安义县政数局以“互联网+政务服务”为引领,积极推进“不见面、马上办”审批模式,形成了实体大厅、网上大厅、自助终端等多渠道、多形式相融合的政务服务模式,采取七项措施,推行“五办”促“七化”,进一步优化政务服务环境。
一是全力推进“一网办”,事项办理极简化。全面推进企业开办全程电子化登记,新设立企业网办率达到90%以上。开通“线上办”,通过网络互联互通提供受理申请、结果查询、电子证照共享应用等线上服务。目前我县100%的事项实现“网上可办”,90%以上的事项实现“最多跑一次”,99%的事项“全程网办”,近1000个高频政务服务事项实现“马上办、就近办、一次办”。
二是统筹推进“跨省办”,异地办理快捷化。设置“跨省通办”“异地通办”窗口,采取专员代收代办、线上传递、邮寄送达等方式,实现“跨省通办”“异地通办”。在与靖安、奉新周边县区合作的同时,大力推进南北跨省协同,先后与广东省广州市增城区、海珠区、佛山市南海区、湖北省武汉市硚口区、十堰市郧阳区、湖南省岳阳市岳阳楼区、湘阴县、益阳市资阳区的政务服务部门签订“跨省通办”合作协议,实现200余项高频政务服务事项“异地通办、一次办成”。
三是全面推进“一窗办”,高效服务精准化。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,变部门分办、独立办为协办、联合办,窗口办件能力比改革前提速1倍以上。
四是重点推进“一证办”,办事省心简单化。强化电子证照录入应用,县本级的97类证照全面实现证照电子化,目前共产生11.99万个。推行“零材料”和“免证办”办理政务服务事项,截至目前累计用证数达6251次。
五是加快推行“承诺办”,容缺受理贴心化。梳理可采取告知承诺方式的政务服务事项清单和容缺受理事项清单,运用告知承诺制和容缺受理服务模式。
六是推行“一事一评”,办事评价人性化。制定下发“好差评”工作制度,实现政务服务事项、被评价对象、服务渠道“好差评”全覆盖。组织引导企业群众事后参与评价,实现一事一评。建立“差评”办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制,全面汇总评价信息,重点监测“差评”比较集中的部门和工作人员,督促限期整改,做到“件件有回应,事事有着落”。
七是强化政策宣传,引导服务个性化。积极指导督促各驻窗口单位加大涉企政策信息公开和解释工作,充分利用实体政务大厅、网上政务服务平台、移动客户端、服务热线等平台载体,及时收集发布国家、省、市、县及本部门制定实施的促进民营经济高质量发展的政策措施。同时积极主动做好政策解释和培训工作,多管齐下扩大政策措施的宣传覆盖面和知晓度。