近日，东湖区市场监督管理局百花洲分局收到了多起 12315 和 12345 的投诉举报，涉及食品安全、价格欺诈、虚假宣传等问题。对此，百花洲分局高度重视，迅速组织执法人员进行调查处理。

    在接到投诉举报后，百花洲分局立即安排执法人员负责，与投诉举报人取得联系，了解相关情况，并及时赶赴现场进行调查核实。在调查过程中，执法人员严格按照法律法规的规定，对涉嫌违法的经营者进行了检查和询问，并提取了相关证据。

经调查核实，部分投诉举报属实，涉及的经营者存在违法行为。对此，百花洲分局依法对其进行了处理，责令其立即停止违法行为。同时，执法人员还对经营者进行了教育和指导，要求其严格遵守法律法规，切实履行企业社会责任，保障消费者的合法权益。

自春节以来，东湖区市场监管局百花洲分局共处理12315投诉举报134件，12345市场热线26件，处理结果均获得投诉人较高的满意度，其中“痘医堂投诉件”，该消费者在该店充值一万元，消费者感觉效果不好要求退款，经调解商家退还消费者6000元，消费者表示满意，保障了消费者权益。

    在处理投诉举报的过程中，百花洲分局始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护消费者的合法权益放在首位，做到了快速响应、依法处理、及时反馈，得到了广大消费者的高度赞扬和认可。

    下一步，百花洲分局将继续加强市场监管工作，加大对违法行为的打击力度，同时进一步完善投诉举报处理机制，提高处理效率和质量，为广大消费者营造一个安全放心的消费环境。