“3·15国际消费者权益日”即将到来,近日,东湖区市场监督管理局在2023年市场监管领域处理消费维权纠纷中,甄选出6件典型案例予以公布。

案例一：共用纸巾也收费

2月7日，市民在建德观街一家餐馆就餐，发现结账时该店提供的大包纸巾多人使用还收取费用。经查，该单位存在未明示纸巾收费、对餐桌上顾客共用的大包纸巾收取费用的不合理收费行为，东湖区市场监管局对该单位下达责令改正通知书，要求其停止不合理收费行为，同时，涉诉单位退还消费者相关费用。

案例二：买点心带盒上秤

5月4日，市民反映，其在某网红点心店购买点心时，商家是带着盒子上秤的。市民认为如果盒子要计费的话完全可以另计，但是称重时不除去盒子重量，相当于按点心的价钱为盒子计费，是侵害消费者的权益。东湖区市场监管局工作人员接到投诉后开展了现场检查，对店铺不去皮称重行为督促整改到位。经过整改，该连锁店在昌所有门店都做到称重去皮，店铺张贴“去袋”计重计价提示牌，并签订《诚信计量承诺书》，承诺诚信经营。

案例三：过期游泳卡充钱才能延期

4月10日，市民反映，其于2021年办了一张2980元的畅游卡，是按每次消费多少扣费多少的，默认有效期1年，于2021年11月27日开卡，疫情期间游泳馆短暂闭馆，日期顺延至2023年4月10日到期，商家要求再次充值次卡才可以保留卡内余额，否则过期作废。东湖区市场监管局工作人员接到投诉后，经数次协调，商家同意逾期的余额按团购票使用，消费者表示非常满意。

案例四：电动自行车充电桩计费有问题

市民在小区充电桩给电动自行车，发现没到充电时间就断电，存在多收费乱收费的情况。东湖区市场监管局工作人员经核查了解，涉诉单位于2023年1月起已对该小区所使用的充电设备开启了实时计费，同时未使用完的金额会原路退回。根据运营商后台调取充电订单数据，市民反映的充电订单结束原因是未开启实时计费（未消费完的金额运营商已为市民退回）。经执法人员批评教育，涉诉当事人表示引以为戒，今后不会出现此类问题。

案例五：商家不提供打包盒

9月15日，市民来电反映，当天20:00左右，市民在榕门路一家餐馆就餐，因为剩了很多菜品，便让商家提供打包盒，商家却告知不提供打包盒。东湖区市场监管局工作人员核查发现，商家未能向消费者提供剩菜打包服务。工作人员积极引导商家应履行社会责任，践行“光盘行动”，提供环保打包服务。商家表示立即整改，购置了打包盒，并将市民当日因未打包而产生浪费的部分菜金退给了市民。

案例六：买车定金难退还

12月15日，市民来电反映，其于12月14日在二手车行定了一辆迈巴赫S450，车辆的金额是97.5万元。当时她只交了定金5000元，并没有去看车。付款之后的10分钟不想要车了，想要申请退款，对方不理，希望部门协调退款。经东湖区市场监管局调解，商家退款给消费者。同时，工作人员提醒消费者，定金具有担保性质，一方不履行合同，收取方有权没收定金，收取方不履行合同，则需向缴纳方双倍返还定金。做消费决策前应充分考虑清晰，要充分了解“定金”与“订金”的区别，以防不必要的纠纷和损失。