为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为提升东湖区基层医疗机构群众就医体验的具体举措，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，东湖区卫生健康委“五大举措”提升基层医疗机构服务质效，优化群众就医体验。

 一、在打造特色科室上找准“突破口” 

坚持以中医特色科室为主的发展方向，不断强化基层医疗机构中医特色专科的建设，大力发展中医药诊疗技术，扩大中医药服务领域，建立中医康复保健团队，运用特色中医传统医学技术、现代先进康复技术、康复保健管理模式和康复保健设备，积极开展中医康复保健项目。比如，滕王阁社区卫生服务中心组建由6人构成的“高中初级专技人才团队”，重点打造中医康复特色专科，针对亚健康人群提供三伏贴、长蛇灸、刮痧疗法、火龙罐等中医康复保健服务，针对爱美人群提供面部刮痧、神阙灸等中医美容服务。百花洲社区卫生服务中心引进西安交大附属医院及南昌市洪都中医院先进中医康复治疗技术，组建由7人构成的治疗颈腰椎痛症团队，针对颈椎病、腰椎病人群推广纯阳雷火灸，主攻颈椎、腰椎病疼痛治疗。扬子洲镇社区卫生服务中心组建3人专业技术团队打造中医康复特色科室，提供中医康复和盆底康复服务，运用针灸，拔罐，刮痧，磁振热仪等方法治疗颈椎病，肩周炎，风湿性关节炎，椎间盘突出等疾病，针对孕产妇、更年期(50-59岁)妇女人群开展中医盆底康复，促进盆底肌肉各生理功能的恢复。

 二、在医疗服务体验上展示“好形象”

 一是家庭医生签约服务。东湖区19个社区卫生服务中心、站建立99个家庭医生团队，开设24小时咨询电话提供健康知识咨询，定期向居民微信群推送健康知识，网格化管理开展上门医疗服务，为居民提供慢性病管理、疾病预防、疫苗接种、健康指导等服务，让居民在家门口就能享受优质医疗服务。2023年东湖区家庭医生签约208002人，签约率达到50.37%；65岁及以上老年人等一般重点人群签约数110952人，签约率达到81.61%；红黄人员9025人，签约率100%。二是延长服务时间。在改善医疗服务行动中，围绕患者真正关心的看病就医时间问题，基层医疗机构医疗服务科室下班时间延长至晚上8:30,在节假日、周六周日增加门诊服务时间，通过社区微信群发通知，医院门口张贴告示，提高延长服务时间知晓度。三是优化就诊环境。建立门诊“一站式”服务中心，简化取号、缴费、打印报告等就诊环节，推行“一人一诊室”，公共卫生间做到“两有一无”，全方位为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务，同时为患者免费提供纸杯、开水、平车、老花镜等便民措施，以供有需要的患者使用。 

三、在使用医保政策上把握“精准点”

 加大基层医疗机构医保政策宣传力度，在规范的基础上把握医保政策“精准点”。一是在显要位置设立医保宣传栏，定期更新医保政策动态解答。加强全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方等不规范行为发生。二是诊疗过程中在医保政策的允许范围内和病人实际存在的情况下，为长期在外地或者行动不便的慢病患者延长用药处方至3个月。积极响应国家医保政策，在部分管控的药品紧缺配比额度不足的情况下，鼓励患者使用国家中采药品。三是医疗工作人员积极地向每一位参保居民讲解医保政策的有关规定，有关政策，各项补助措施，并告知不同级别的医疗机构的报销比例，一级基层医疗机构报销比例最高。四是完成定点医疗机构异地接口升级改造工作，省内异地医保刷卡畅通，办理报销不再两地奔波,沟通协调开通南昌市第二中西医结合医院和南昌市第八人民医院的南昌市城乡居民基本医疗保险普通门诊统筹签约报销功能，增强居民医保保障能力。

 四、在医疗服务水平上练好“基本功” 

一是增强医疗服务功能。建立上下级医院联动机制，通过紧密型城市医疗集团建设，三甲医院医学专家到百花洲、滕王阁、扬子洲社区卫生服务中心建立专家工作室，每周坐诊三天半，把专病专科延伸到基层医疗机构，进一步做强基层医疗机构儿科、心血管、慢病等专科门诊。基层医务人员跟班学习三甲医院专家在诊断、治疗、影像、超声、心电图监测等医学技术，切实提高基层医疗机构服务功能。二是提高医疗卫生服务能力。采取“送出去，走进来”方式，选派骨干卫生专业技术人才50余人赴省级以上医院等单位进修学习，选派4名骨干医务人员赴西安交通大学第二附属医院和南昌市洪都医院康复理疗科进修学习。东湖区已有42名传统医学传承者师承省级名老中医，发挥传帮带作用，通过继承工作指导老师的悉心指导，部分传承人近期已将出师。三是提升中医药服务能力。全区90%的社区卫生服务中心均设置有中医科、中药房，配备中医类别医师及中医诊疗设备，每个社区卫生服务中心至少能够开展10项中医药适宜技术，每个社区卫生服务站、村卫生室至少能够开展4 项中医药适宜技术，发挥了中医适宜技术在常见病、多发病治疗应用上“简、便、易、廉”的特点，在解决群众“看病贵”问题上发挥了应有的作用。 

五、在医疗信息服务上打好“服务牌”

 一是建设好基层人工智慧医疗辅助系统，一朵云、一张网、一套应用平台，实现了数据资源省市县乡村五级联通，整合提升了基层医疗卫生机构信息化相关应用功能，统一了用户和权限管理，实现了基层业务一体化，打通了医疗、公卫数据壁垒，实现了基本医疗和基本公卫的深度协作，为患者提供了诊前、诊中、诊后一站式规范化服务，让患者体验到便捷、高效、持续的医疗服务。二是打造东湖区数字化智慧预防接种门诊，改善基层医疗机构预防接种门诊的整体环境，引进全程电子化、透明化、智慧化数字系统，彻底解决百姓从前早起排长队接种的问题，从取号登记到确认接种的环节十分钟就可以完成。