为全面贯彻落实党的二十大精神，巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，持续提升东湖区基层群众就医体验，不断满足人民群众日益增长的美好健康生活需要，东湖区卫健委落实“五大举措”，切实提升基层医疗机构服务质效，优化群众就医体验。

一、在打造特色科室上找准“突破口”

坚持以中医特色科室为主的发展方向，不断推进基层医疗卫生机构中医特色专科建设，大力发展中医药诊疗技术，扩大中医药服务领域，融入先进的康复技术、康复设备和管理模式，建立中医康复保健团队，积极开展中医康复保健项目。滕王阁社区卫生服务中心组建由6人组成的“高中初级专技人才团队”，重点打造中医康复特色专科，为亚健康人群提供三伏贴、长蛇灸、刮痧、火龙罐等中医康复保健服务，并面向爱美人群推出面部刮痧、

神阙灸等中医美容服务。百花洲社区卫生服务中心引进西安交通大学附属医院及南昌市洪都中医院的先进中医康复治疗技术，打造由7人组成的颈腰椎痛症治疗团队，主推纯阳雷火灸技术治疗颈椎、腰椎病疼痛。扬子洲镇社区卫生服务中心组建3人专业技术团队，打造中医康复特色科室，运用针灸、拔罐、刮痧、磁振热等方法治疗颈椎病、肩周炎、风湿性关节炎、椎间盘突出等疾病，并为孕产妇和更年期妇女提供中医盆底康复服务。

二、在提供医疗服务上展示“好形象”

一是优质服务送到家门。东湖区19个社区卫生服务中心（站）成立99个家庭医生团队，开通24小时咨询热线，为群众提供健康咨询服务。借助网格化管理，为辖区内居民提供健康知识线上推送、疾病预防、疫苗接种、慢性病管理、健康指导等服务，让居民在家门口便能享受优质医疗服务。2023年，东湖区208002人成功签约家庭医生，签约率达50.37%；65岁及以上老年人等一般重点人群签约110952人，签约率达81.61%；红、黄色重点人群签约9025人，签约率达100%。二是延长门诊服务时间。在改善医疗服务行动中，围绕众多群众关切的看病就医时间问题，将医疗服务科室的下班时间延长至晚上8:30。同时，在节假日和周末延长门诊服务时间，并通过社区微信群通知、医院门口张贴告示等方式提高群众知晓率。三是就诊体验优化升级。简化取号、缴费、打印报告等环节，建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务。免费提供纸杯、开水、平车、老花镜等便民物品，供有需要的患者使用。推行“一人一诊室”，保护患者隐私。公共卫生间做到“两有一无”，切实提升患者就医体验。

三、在医保政策落地上把握“精准点”

一是让医务人员懂业务。在醒目位置设立宣传栏，定期动态更新医保政策解答。让全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，进而规范诊疗过程，合理检查、合理用药，杜绝乱检查、大处方等不规范行为。诊疗过程中，在医保政策允许范围内，综合考虑患者实际情况，为长期在外地或行动不便的慢性病患者延长用药处方至3个月。积极响应国家医保政策，在部分管控的药品紧缺配比额度不足的情况下，鼓励患者使用国家集中采购药品。二是让参保群众懂政策。医务人员积极向参保居民讲解医保政策和有关补助措施，并告知不同级别医疗机构的报销比例，引导慢性病和常见病患者前往基层一级医疗机构就诊。三是让医保服务更便民。完成定点医疗机构异地接口升级改造，实现省内异地医保刷卡畅通，让居民办理报销时无需再异地奔波。协调开通市第二中西医结合医院和市第八人民医院的南昌市城乡居民基本医疗保险普通门诊统筹签约报销功能，切实增强医保保障能力。

四、在提高服务能力上练好“基本功”

一是提升医疗服务水平。通过紧密型城市医疗集团建设，有效引导三甲医院的专家到百花洲街道、滕王阁街道、扬子洲社区卫生服务中心成立专家工作室，每周定期坐诊三天半，进一步增强基层医疗机构的儿科、心血管病、慢性病等专科服务能力。同时，选派基层医务人员向三甲医院专家跟班学习，把诊断、治疗、影像、超声、心电图监测等方面的技术和经验带回基层，切实提高基层医疗机构服务能力。2023年，共选派20余名卫生专业技术骨干人才赴南昌市洪都中医院、省级医院、西安交通大学第二附属医院等知名医疗机构进修学习。通过传帮带促进中医药智慧经验传承发展，截至目前，东湖区已有119名传统医学传承者师承省级名老中医，通过指导老师的悉心指导，部分传承人近期即将出师。二是强化中医服务能力。目前，全区90%的社区卫生服务中心均设有中医科、中药房，配备中医类别医师及中医诊疗设备。每个社区卫生服务中心至少能开展10项中医适宜技术，每个社区卫生服务站、村卫生室至少能开展4项中医适宜技术，充分发挥中医适宜技术在常见病、多发病治疗上“简、便、易、廉”的特点，满足群众多元化的健康服务需求。

五、在医疗信息赋能上打好“服务牌”

一是铺开智医系统建设。通过“一朵云”“一张网”“一平台”，实现基层人工智能辅助智慧医疗系统数据资源省市县乡村五级联通，整合提升基层医疗卫生机构信息化相关应用功能，统一用户管理办法，实现基层业务一体化，打通医疗、公卫数据壁垒，实现基本医疗和基本公卫的深度协作，为患者提供诊前、诊中、诊后一站式规范化服务，让患者体验到便捷、高效、持续的医疗服务。二是打造智慧接种门诊。推进东湖区数智化预防接种门诊建设，不断改善基层医疗机构预防接种门诊的整体环境，取号区、登记区、接种区、留观区等各功能分区明确，多功能综合取号机、签核终端系统、接种验证终端机、留观查询机等智能设施一应俱全，引进全程电子化、透明化、智慧化数字系统，从取号登记到确认接种十分钟内便可完成，彻底解决百姓早起排长队接种的问题。