区政数局：实干创新驱动营商环境优化升级

在全面贯彻党的二十大精神开局之年，在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，红谷滩区政数局围绕“放管服”改革，以实干创新的态度，致力于提升政务服务质量和构建优良营商环境。

一、两个“首创”彰显政务服务改革决心。一是首创“叮叮抢单”系统，实现服务模式蝶变。在全省首创鸿鹄智办“叮叮抢单”系统，将窗口服务人员薪资与服务效率、办件数量、满意度评价等挂钩,充分调动窗口服务人员积极性，实现了从“坐等点餐”到“主动抢单”的服务模式蝶变，窗口办事效率提升30％。二是首创“红谷智小二”平台，助力服务效率跃升。在事项颗粒化精细化梳理的基础上，整合390项常用政务事项，围绕事项咨询、表单填写、材料准备等申报全流程，快速预审、错峰分流，有效缩短了办事群众的等候时间，提高办事效率。截至目前，该服务平台受理服务工单共计7033件。

二、三个“率先”引领政务服务提质增效。一是率先设立“办不成事”专窗，排忧解难办实事。在全省率先设立“办不成事”专窗，专门协调解决企业群众的难办件。在原有工作机制基础上不断优化，形成“协商”“会商”“区长直通车”三大工作机制。同时，结合“我为群众办实事”活动，汲取“民智”，找到优化办事机制之“道”。截至目前，该专窗共办理各类“疑难杂症”30件。二是率先上线小赣事一体机，人工智能有温度。通过数字人AI学习和系统对接，重构业务流程，辅助用户在自助机上通过数字人的全程服务完成事项办理。目前，政务服务数字人小赣事一体机已完成79项事项语音导办配置，584项事项语音搜索配置，实现了自助服务大厅24小时无人智能值守，让用户多维度感受更为智能高效、更有温度的政务服务。三是率先上线政务智能地图，事项信息一键查。政务服务智能导航地图涵盖区、镇、村三级政务服务事项，汇集办理事项、办事指南、办事地址、办公电话、地图定位等信息，实现服务指南一键明了、咨询电话一键直拨、办事地点一键导航、在线网址一键直达，为办事企业群众提供便捷的线上线下服务搜索和办理渠道。

三、四个“推出”确保营商环境优化提升。一是推出“五张清单”，助力经济社会发展。从简政放权、精准规范监管、拓展提升政务服务能力、提高政策落地操作力等四方面，提出24项短、中、长期重点任务；对74项涉企经营许可事项进行改革，推动市场主体“轻装上阵”；规范了20项行政许可中介服务；全面梳理了141项涉企行政备案事项，着力提升行政备案标准化、规范化、便利化水平；涵盖了市、区、街道三级政务服务事项220项，让更多事项就近能办、多点可办、少跑快办。二是推出“口语”翻译事项，促进群众办事便利。以口语化的表达对最常用、最实用的政务服务事项名称进行逐个“翻译”，推出全省首批政务服务事项口语化清单，涵盖了人社、医保等常用的各类政务服务事项1043条。制作了事项对照查询二维码并在网络平台发布，有效解决部分政务服务事项看不懂、找不到、易混淆等问题。三是推出“一件事就近办”，优化办事流程模式。区政数局积极探索从“就近办”的单一事项办理模式优化调整为“一件事一次办”多事项联办模式，已推出“生育保险报销一件事就近办”“高龄老人补贴申领一件事就近办”两项融合服务。同时，在区政务服务大厅试点“一件事智能办”模式，实行免填单、免证办理、智能预审、材料自动归类和流转。四是推出“四个延伸”，增强政务服务质效。服务平台由实体大厅向“网上办”“自助办”延伸，服务效能由“可办”向“好办易办快办”延伸，服务模式由“坐等来”向“走出去”延伸，服务触角由区级大厅向“家门口”延伸。截至目前，全区事项网上可办率为100%，全程网办率为99.53%；全区共办理“就近办”清单事项176项103121件，极大增强了群众办事便利度。