南昌红谷滩区：“叮叮抢单”2.0版上线 民众办事可挂“专家号”

通过“叮叮抢单”模式，红谷滩区市民中心综合窗口工作人员正在为群众办理相关事项。人民网记者 时雨摄

人民网南昌6月26日电（记者时雨）26日，南昌市红谷滩区在该区市民中心举行鸿鹄智办“叮叮抢单”系统2.0版上线启动仪式。今后，企业群众来这里办事，可以根据自身需求选择针对性更强，服务更专业“专家号”。

去年，红谷滩区在江西省首创政务服务“叮叮抢单”新模式，通过“抢单”办理企业群众事项，将综合窗口人员的抢单量和办事好评率等指标纳入个人绩效考核，充分激发综窗人员的主动性和积极性，让窗口服务实现从“坐等点餐”到“主动抢单”的转变。

“叮叮抢单”系统2.0版是在原有1.0系统基础上，创新升级记忆大脑、压缩办理时长、简化办理流程，并与一体化政务服务平台贯通，形成“群众体验感、窗口工作饱和度、服务满意度”等10余个维度的数据分析，通过数据分析评选出“抢单多、服务好、满意度高”的窗口服务之星，营造了综合窗口“比学赶超”的服务氛围，推进政务服务由“人力服务型”向“人机交互型”转变，由“经验判断型”向“数据分析型”转变。

红谷滩区政数局局长邵华介绍，鸿鹄智办“叮叮抢单”系统2.0版创新在政务服务大厅取号机上设置“明星取号”，取号界面上标注了窗口服务明星的人员信息以及擅长服务的领域，企业群众可以根据自身需求，按需自主选择“专家号”进行取号，挂“专家号”针对性更强，服务更专业，营造暖心政务服务环境。

“系统对政务服务大厅业务办件量、等待时长、办理时长、窗口工作饱和度等数据进行分析，直观呈现每个窗口工作的繁忙程度，系统自动测算，科学调配综窗数量和人员，始终让窗口工作处于一个相对合理的工作状态。”邵华说，目前企业群众等待时长平均压缩至2分钟，办件时长平均压缩至10分钟，系统上线至今已办理48786件，综合窗口人员平均每月办理3190件。

此外，“叮叮抢单”2.0版上线后，系统通过数智化对综合窗口人员的日常表现进行了量化排名，表现优秀的人员将办件经验分享到学习平台，需要提升的人员通过综合窗口学习平台进行一对一教学、专题培训、自我学习等方式不断提高综窗人员整体服务水平。