一是建立快速响应机制。建立接诉即办的群众诉求快速响应机制，明确“专办责任人”在接到反馈后第一时间与群众沟通交流，了解情况分析原因，快速、准确、全面地回应群众诉求。二是加强内部协调机制。主动公布县、乡两级医保经办机构咨询电话，及时为群众“答疑解惑”和多科室互通，共同办理、集中攻坚。三是对高频次反映“举一反三”。坚持以问题为导向，举一反三，有针对性地开展医保政策宣传，主动亮职责、亮服务“主动办”，立足咨询、投诉情况分析，主动上门征集群众诉求，未雨绸缪“上门办”。1-5月，县医保局办结12345政府热线270余条，省、市转办8件，办结率、满意率均为100%
