南昌市残疾人淘宝“云客服”百乡千人居家 就业项目“五年”实施方案

2021-07-02 3620

“十三五”期间，市残联积极引入淘宝“云客服”百乡千人居家就业项目，开展“百乡千人”培训计划，促使寸步难行、足不出户的残疾人通过互联网实现居家远程就业。5年来共培训学员580名，上岗就业479名，就业率达82.6%，成果喜人，获得了《经济日报》的充分肯定，是帮助广大残友实现就业的重要渠道。为进一步巩固成果，帮助更多的残疾人创业就业，共奔小康。经研究决定，我市“十四五”期间继续开展淘宝“云客服”百乡千人居家就业项目，为确保项目的实施，特制定本工作方案。

一、指导思想

以党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神为指导，全面贯彻落实国务院《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》（国发﹝2015﹞32号）和《关于加快推进残疾人小康进程的意见》（国发﹝2015﹞7号）以及江西省人民政府《关于推进残疾人小康进程的实施意见》（赣府发﹝2016﹞1号）的精神，按照市委对新时代南昌残疾人工作提出的“五个走在全国前列”的总要求，紧紧围绕广大残疾人创新创业的核心需求，进一步拓宽残疾人就业渠道，促进残疾人“互联网+”创业就业，与健全人同步实现小康。

二、目的意义

借力残疾人淘宝“云客服”公益项目平台，拓展残疾人电子商务培训就业新路径，切实提升残疾人就业创业能力，帮助残疾人获得就业机会和社会尊重，促进残疾人依托“互联网+”平台实现就业梦想，让残疾人在享受工作、帮助他人中更自信、更乐观，助推全市残疾人同步小康奋力前行。

三、目标任务

     2021年--2025年，实施 “百乡千人”培训计划，培养1000名淘宝“云客服”。

2021年计划培养200名淘宝“云客服”，帮助残疾人在淘宝“云客服” 实现远程居家就业和集中就业。

四、组织领导

成立“十四五”淘宝“云客服”项目促进残疾人充分就业工作领导小组，组长由市残联党组书记、理事长余颖担任，副组长由分管副理事长林善岳担任，成员由市残联机关科室、各县（区）、开发区、湾里管理局残联理事长组成。

领导小组下设办公室，办公室设在南昌市残疾人劳动就业服务中心。

五、范围对象

（一）凡本市户籍，18～49周岁，持有《中华人民共和国残疾人证》的肢体，言语、轻度视力和听力的残疾人；

（二）身体条件稳定，生活能够自理；

（三）初中以上文化程度，能掌握基本的办公软件，熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上；

（四）独立拥有淘宝帐户，达到买家/卖家3星或以上的残疾人均可在户籍所在地残联报名参加免费培训，通过入职考试合格后，成为淘宝“云客服”人员。

六、工作步骤

   （一）调查摸底。各县（区）残联要按照淘宝“云客服”培养对象的要求，深入的开展调查摸底工作，摸清当地符合承接“云客服”服务条件要求的残疾人人数，经过进一步核实后，按照分配的任务数确定出初步人选，组织开展报名工作。

   （二）组织培训。一是学员岗前职业心理辅导；二是岗前培训,聘请深圳市残友集团专业咨询服务师资为残友开展淘宝“云客服”入门培训和岗前咨询辅导;三是入职考核, 由咨询服务师辅导残友通过淘宝“云客服”入职考核,顺利成为淘宝“云客服”。

   （三）集中就业培训。辅导顺利成为淘宝“云客服”的残友在定点培训就业机构集中就业培训，引导他们不断提升“云客服”服务技能，让更多的残友都能圆就业梦。

   （四）居家就业。阶段性集中就业培训完毕后, 残友将回归家庭或社区实现远程居家就业。

   （五）中期提升。定期免费为远程居家“云客服”人员进行中期提升培训,相互交流经验,共同提高技能。

   （六）推荐就业。对已通过淘宝“云客服”获得月收入3000元以上的残疾人，推荐到企业就业。

   （七）跟踪服务。长期为远程居家“云客服” 人员进行跟踪服务,通过走访、网络交流、通讯联络等方式，指导帮助他们不断提高技能，服务水平再上新台阶。

七、经费保障

淘宝“云客服”是我市引进的集残疾人岗前职业心理辅导、岗前培训、入职考核、集中就业、居家就业、中期提升、跟踪服务为一体的残疾人远程居家创新创业项目。淘宝“云客服”就业培训项目（组织培训、集中就业培训）所需经费在市政府批复的残保金收支计划中列支。

1.培训时间：每期为30天。

2.培训费，食宿：培训经费按每2000元/人·月、食宿按160元/人·天标准拨付给市残联。

2.为鼓励和帮助残友实现远程居家就业，对“云客服”月收入达1000元（以阿里巴巴公司转入客服人员支付宝工资记录为准）的残疾人，免费获得一台价值4000元的电脑（残友可自行选择台式或笔记本电脑）和一年的网络费，不可重复享受。所需经费由各县（区）自行承担（开发区经费由市级承担），电脑通过政府采购实物配发。

八、工作要求

   （一）提高认识。淘宝“云客服”项目是拓宽残疾人就业，帮助残疾人创新创业、精准就业、精准扶贫的重要途径，是促进残疾人脱贫共奔小康的重要举措，各县（区）要切实提高认识，认真抓好项目落实工作。

   （二）明确任务。各县（区）要有针对性地开展精准摸底调查工作，全面准确掌握本辖区残疾人就业需求，明确项目任务，组织好培训和推荐工作，特别是“十三五”期间，未开展的乡镇、街道进行重点摸底和推荐，做到全覆盖。积极启发、引导、鼓励残疾人更新就业观念、增强工作信心、提高创业技能。

   （三）保障到位。各县（区）残联要主动向县（区）委、政府领导汇报，争取领导重视和支持；积极协调残工委成员单位对项目在政策上、资金上的支持和帮助。

   （四）初训到位。各县（区）残联要精心组织电脑初级培训班，让学员掌握电脑技能基础，每年培训学员不少于30人。

（五）加大宣传。各县（区）残联要大力宣传百城万人残疾

人远程居家就业项目——淘宝“云客服”公益项目推动实施的目的和意义，及时总结、推广、宣传创业典型，通过模范带动作用提升身边残疾人工作的自信心，起到星火燎原的重要效果，形成比学赶超良好的创业就业氛围。

政策解读：

一、什么是淘宝“云客服”就业项目？

淘宝“云客服”就业项目是由深圳市郑卫宁慈善基金会与阿里巴巴合作共同推动实施的全国性大型公益项目，其意义是使寸步难行、足不出户的残疾人通过互联网完成阿里巴巴外派工作以获得稳定的薪酬，实现居家远程就业。解决了残障人士外出不便的劣势，依据互联网方式，充分发挥残障群体稳定踏实，专注刻苦的优势，降低就业门槛。

二、淘宝“云客服”培训报名条件？

（一）具备本市户籍，18—49周岁，持《中华人民共和国残疾人证》的肢体、言语、轻度视力和听力的残疾人；

（二）身体条件稳定，生活能够自理，能适应每日最少1小时的连续工作；

（三）独立拥有淘宝帐户，且该淘宝帐户对应有已通过实名认证的支付宝帐户，报名的淘宝帐户心级达到买家/卖家3心或以上；

（四）初中以上文化程度，掌握基本的办公软件，有熟悉电脑操作可优先考虑；

（五）打字速度40字/分钟以上；

（六）综合分析能力强，有强烈的培训就业需求。

三、淘宝“云客服”优秀学员奖励政策？ 

    对月收入达1000元的“云客服”人员，免费提供一台价值4000元的电脑和一年的网络服务费。