1月14日，南昌高新区普法办携手新法制报推出农村“法律明白人”培训班。此次培训采取网络直播的形式，邀请到江西久保律师事务所邵佳律师为大家直播授课。

　　作为有着丰富调解经验的“公益律师”，邵佳律师从调解员的角色、调解步骤、调解方法等方面为大家普及调解的相关法律知识，并通过具体案例传授调解矛盾纠纷的技巧。

“公益律师”直播传授调解技巧

　　“调解讲究慢工出细活”

　　“人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。”邵佳为“法律明白人”讲解了人民调解的定义。“调解员应该扮演中间人的角色，为矛盾双方建立沟通平台，营造和谐的沟通氛围，同时利用调解技巧促使双方达成解决问题的共识，最终促成双赢。”邵佳表示。

　　“调解讲究慢工出细活，得一步一步来，调解的步骤一般有11步。”邵佳称，“调解的第一个步骤是要做好事前准备，调解地点的选择、环境的布置、突发情况的紧急预案等都要一一做好准备。第二步正式进入调解程序，调解员要讲开场白，包括调解员的自我介绍、调解目的、调解程序、调解守则等都要事先做好说明。之后矛盾双方上场。”

　　邵佳提醒，甲方在陈述过程中，调解员要时刻保持三方眼神交流，及时注意乙方反应，将甲方的陈述要点记录在《调解概览表》上，在乙方陈述时也要执行同样的流程。

　　“双方陈述完后，调解员要迅速理出矛盾双方的共同基础、各方需要、待议事项等。”邵佳称。接下来，可以组织双方就问题展开讨论，在讨论过程中要注意观察双方的反应，并实时提出解决方案。

　　双方未达成共识时，需要进行“单方会谈”，以便逐一击破。在“单方会谈”时，调解员要运用技巧，与对方建立亲和感，尝试为双方争取最大利益，并做好保密。“单方会谈”结束后，调解进入共同谈判阶段。邵佳提醒，在拟定调解协议时，要留意协议签订日期、双方姓名等信息，并简单记述争议事件和双方同意和解事项，最后由矛盾双方和见证人一起签字确认。

　　手把手传授调解技巧

　　讲解完调解步骤后，邵佳手把手教授调解技巧。邵佳称，在调解过程中，调解员要注意时间、地点、人物和情节等要素。

　　“时间要素是指调解纠纷的时机，包括两个方面的内容。”邵佳表示，对于持续时间长、久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再次进行调解。在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。

　　“受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征，因此要充分运用好地点要素。”邵佳称，“调解员要有针对性地采取各种调解方式方法，攻心为上，以达到息事宁人的目的。另外，调解员还要充分了解纠纷发生、发展过程中的真实情况，掌握充分的事实依据。”

　　“调解过程中，调解员要做好中立的裁判员角色，引导双方当事人谈判。要公平公正，不轻易表态，不介入当事人之间的纠纷中。”邵佳称。矛盾双方描述的细节是经过筛选的，有些是片面的，这就需要调解员透过现象看本质，找到矛盾的真实症结。“在调解过程中，调解员可以以案说法，发挥典型案例的作用，引导当事人举一反三。”邵佳表示，“调解过程中还要注意趁热打铁，促使双方达成共识。”

　　留“家庭作业”促提升

　　直播授课的过程中，邵佳还通过具体案例传授调解矛盾纠纷的技巧。“陈先生家位于谭女士楼上，其浴室的一条水管漏水，造成谭女士家里受损。谭女士要求陈先生赔偿20万元。而谭女士曾经在邻居面前说陈先生的坏话，陈先生对此很不满，并考虑聘请律师起诉谭女士诽谤。漏水事件发生之前双方关系良好，他们的子女为同班同学，关系也不错。漏水事件发生之后，他们的子女关系也很紧张。”

　　为了孩子着想，双方同意调解矛盾纠纷。那么，作为调解员应该如何调解这起矛盾纠纷呢？邵佳列出了调解这起矛盾纠纷的共同基础，包括保持良好邻里关系、子女利益、良好居住环境、双方声誉等方面。谭女士的诉求是，要求陈先生赔偿20万元。陈先生则要求对方赔偿诽谤损失、公开道歉。

　　邵佳称：“根据双方的诉求，调解员可提出可行的调解方案，比如，陈先生对谭女士进行赔偿，赔偿金额由专业公司计算。陈先生到谭女士家道歉。陈先生和谭女士在业主大会上相互道歉。”

　　“达成共识后，双方签署协议，见证人签字，矛盾纠纷就调解完成了。”邵佳表示。培训结束后，邵佳还留了“家庭作业”，促使大家进一步掌握调解矛盾纠纷的技巧。

　　咨询实录

　　代买商品中奖归谁所有

　　李先生：学校委托我购买一批电教器材。我到百货公司购买器材时，正好该公司举行有奖销售活动，规定购买商品满若干元可得到奖券一张。后来抽奖结果显示，我获得的奖券中的一张中了头奖，奖励彩色电视机一台。请问，这台彩电归我所有吗？

　　江西久保律师事务所邵佳律师：不能。根据民法典第一百六十二条规定，代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。李先生作为学校的代理人，其受委托购买电教器材行为的法律后果直接归属学校，李先生从事委托事务所产生的利益也应归学校所有，故奖券应归学校所有，中奖所得的彩色电视机也应归学校所有。

　　年满50岁可否收养孩子

　　王女士：我的一个朋友今年50岁。她年轻时是个不婚主义者，无子女。现在，她想要收养孩子，可以吗？

　　江西久保律师事务所邵佳律师：根据民法典第一千零九十八条规定，收养人应当同时具备下列条件:(一)无子女或者只有一名子女；(二)有抚养、教育和保护被收养人的能力；(三)未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；(四)无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录；(五)年满三十周岁。因此，如果王女士的朋友无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录，那么她是可以收养孩子的。

　　录像遗嘱是否有效

　　张先生：我父母育有3个子女。2013年，父亲去世，未立遗嘱。2015年母亲去世前，在两位好友的见证下，以录像方式立下遗嘱，表示把一套房产留给我，12万元存款则留给我的两个姐姐。母亲去世后，我的两个姐姐认为以录像方式立下的遗嘱并非有效遗嘱，父母遗产应该按法定继承方式分割。请问，录像遗嘱是否有效？

　　江西久保律师事务所邵佳律师：民法典对录像遗嘱的订立形式和要求作出了规范，明确了其法律效力。根据民法典第一千一百三十七条规定，以录音录像形式立的遗嘱，应当有两个以上见证人在场见证，遗嘱人和见证人应当在录音录像中记录其姓名或者肖像，以及年、月、日。

　　业主合法权益受侵害怎么办

　　陈先生：我所在的小区有部分业主随意在小区内丢弃生活垃圾，占用人行道路，臭气熏天。请问，业主们的合法权益受到侵害怎么办？

　　江西久保律师事务所邵佳律师：民法典第二百八十六条规定，业主大会或者业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。业主或者其他行为人拒不履行相关义务的，有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉，有关行政主管部门应当依法处理。

来源：大江网（中国江西网）