通信专家为消费者“站台”,不怕运营商“拿技术说事”。近期,江西省信息通信行业人民调解委员会联合南昌经开区法院成立了全省首个信息通信纠纷调解室,依托调解委员会所拥有的通信行业专家智库,帮助广大消费者解决在通信消费维权投诉中遭遇的“硬骨头”。

消费者在使用手机、宽带等通信服务过程中,消费者如果遭遇套餐资费不明晰、流量收费不透明的套路营销,因人为设置障碍携号转网“困难重重”,或以赠送、回馈名义被诱导开通付费业务,在与所属通信运营商协调难以解决的情况下,可拨打热线平台举报维权。然而,并不是所有的消费者都能得到满意的结果。由于通信行业领域专业性强,在处理消费者投诉过程中,运营商常常“拿技术说事”,消费者长期处于弱势地位,有些问题依然未解决,这时就可以求助“调解室”。

据了解,“调解室”将建立诉前、诉中调解机制。法院在接收当事人提交的诉讼材料并询问当事人调解意见后,先行移送委派“调解室”进行诉前调解;其次,在案件审理过程中,经双方当事人同意后,也可以将案件先行移送委托“调解室”进行诉中调解,以满足当事人快速、友好化解矛盾的需求,节约当事人的诉讼成本,快速化解矛盾纠纷,促进社会经济的良性运行。

通过成立信息通信纠纷调解室,可充分发挥行业调解组织的专业优势,促使各类信息通信纠纷及时高效化解,促进市场运行更加规范、消费安全保障更加有力。下一步,经开区将全面用好“调解室”,积极化解消费纠纷,守护社会和谐。