明确事项范围、服务标准,规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理,实现政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”……今年以来,南昌经开区针对政务服务中存在的难点,聚焦群众办事痛点,加快推进政务服务标准化规范化便利化,着力提升政务服务质量,全面优化政务服务环境,让群众办事更规范、更便捷、更高效。

“没想到今天就能领取到营业执照,真的是太感谢你们了,现在办事真方便!”日前,南昌雅盛产业园管理有限公司的李红女士来到南昌经开区政务服务中心2楼26号窗口办理公司设立业务,工作人员在了解她因操作不当,导致实名认证无法通过的情况后,主动为她提供帮办服务及延时服务,并帮她重新申报。经过帮办人员的全程指导,材料录入、提交审核,成功实名认证和电子签名,李红在当天就取得了营业执照。

据了解,为有效打通企业、群众办事流程不明、所需材料不清、工作时间冲突等“痛点堵点”问题,南昌经开区政务服务中心不断优化服务模式,扎实开展“一站式”现场帮办、“顾问式”线上帮办、“上门式”主动帮办三级帮办代办服务和365天错时延时服务。2023年以来,全区非工作时间累计办结服务事项847件,帮办代办团队累计完成帮办477件次,办结率达100%,满意度达100%,收获表扬信28封、锦旗2面。

与此同时,为进一步提高行政审批效率,南昌经开区政务服务中心结合开发区工作实际,持续深入推进“一窗式”改革,不断优化窗口结构、简化办事流程,共设置惠企专窗、异地通办专窗等特色专窗2个,综合受理窗口24个,提供涵盖企业开办、办税服务、不动产登记、人才就业等946项政务服务事项。作为全区高度集成的“一门式”综合大厅,今年以来,南昌经开区政务服务中心日均接待500余人次。

下步,南昌经开区将继续推动政务服务事项“一链办理”,全力推进“一窗受理”“一机网办”“只跑一次”,写好“一”字文章,全心全意为群众服务,不断提升政务服务的“速度”和“温度”。