“请问您要办什么事？”“养老保险办理在这边，您取号排队就行……”在南昌经开区社保中心，一进门就有专门的工作人员指引、取号。作为服务办事企业和群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，南昌经开区始终坚持以人民为中心的发展思想，立足办事企业和群众需求，以打造一流营商环境为目标，进一步提高服务标准化、规范化、便利化水平。各窗口工作人员以业务履职更认真、服务态度更热情的实际行动让服务既有速度、更有温度，也让办事群众体验到更快捷、更舒适、更贴心的服务。

“以前出来办事每次都要等一个多小时，碰到着急的时候真没办法，那么多人排队。现在过来取个号最多等十分钟就能开始办理业务了，工作人员也非常耐心细致，点赞！” 南昌经开区居民汤女士赞许道。

走进南昌经开区社保中心，宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情服务的工作人员让人倍感舒适。为方便群众办理业务，让群众少跑腿、少排队，南昌经开区着眼于群众“急、难、愁、盼”的问题，选优配强人员力量，将原本的2个社保医保综合服务窗口进行调整，新增为2个社保窗口、2个医保窗口，服务效率提升成效显著。

除此之外，大厅内还设立了“小黄帽”带班志愿者，为群众提供即时咨询答疑，指导群众使用自助服务终端设备办理参保证明打印、政策查询、养老生存认证等业务。该区还在服务大厅3号窗口设立“绿色通道窗口”“老年专窗”接待窗口，配备服务人员，专门为老年人、残障人等特殊群体提供咨询辅导、帮办代办等服务，实现办事全程有人帮、服务连接无缝隙；同时，各层大厅都有便民服务区，提供胶水、签字笔、老花镜等工具，方便群众现场补充完善所需材料，让群众少跑腿、好办事。“现在这个办事大厅太舒服了，还很人性化，各个区域划分也很明显，很轻松就能找到自己的办事窗口。”前来办事的王女士开心地说。

南昌经开区还从群众办事角度出发，努力让群众不跑冤枉路，根据统受分办模式特点，实行前台统一受理，线上传递分单，后台分别办结，通过一窗受理、一站办结、一次办好的经办模式，为企业和办事群众提供了便捷联办体验。同时深入推进社保、医保业务“网上办”“不见面办”服务，积极引导企业和办事群众通过“国家医保服务平台”APP、“江西人社”APP、“南昌社保”APP、支付宝“赣服通”自助办理，大力推进全流程网上办理，提高服务实效。

今年以来，南昌经开区社保中心通过电话预约办理业务约700件，窗口咨询约4400人次，窗口办结业务量约18100件。便捷、高效、优质的服务获得了办事群众的一致好评。下一步，南昌经开区将着力打造“只进一扇门”“办事不求人”“最多跑一次”的服务模式，努力为企业和群众提供“零距离”“零失误”“零延误”的办事体验。