今年以来，南昌经开区行政审批服务保障中心以优化企业群众办事“感受度”为出发点，探索打造“无感服务”新模式，推出“无感申办”“无感智办”“无感帮办”三大举措，打破以往“坐等受理”工作模式，主动作为靠前服务，精准预判办事需求、定向告知应办续办、全程跟进帮办代办，让群众在“无感”办事中体验政务服务提质升级“有感”成效。

聚焦企业全生命周期

推广“无感申办”

依托全省一体化政务服务平台，在减环节、减材料、减时限上持续发力。围绕企业从场地获得、生产经营、权益保护（政策兑现）到清算注销全生命周期，大力整合服务流程，梳理出28个无感服务事项，为每一事项配套形成一份办事指南、一份材料清单、一张申请表单，市场主体仅需一次登录、一表填报，即可实现企业开办、经营许可全流程一链办结，有效减少材料提交、压缩办结时限，企业准入即准营再提速。

“例如药店来办理营业执照，与药店经营相关的药品经营许可证、医疗器械经营许可证、食品经营许可证等一系列所需证件都在设立时一次性提交办理，办理结果免费邮寄，让企业办事更省心、更便捷。”南昌经开区行政审批服务保障中心工作人员介绍道。

聚焦高频办理事项

推行“无感智办”

“您好，您的人力资源许可证即将到期，您可以直接登录江西政务服务网申请办理延续。”

针对不同市场主体个性化需求，南昌经开区行政审批服务保障中心不断加强各部门工作协同，推出“一企一策”服务模式，通过自动比对数据，对企业、个体工商户、社会组织年审、年检等重要时间节点和医（护）执业证、劳务派遣经营许可、人力资源服务许可等高频需求证照到期情况进行精准监测预判。在对应时间节点，工作人员会以电话、微信、短信等方式，主动向符合条件的服务对象定向提前告知及协助办理续证，免去企业群众忘记办、不会办的烦恼，开启从“提醒”到“办结”的 “无感智办”新时代。

深化多元服务模式

创新“无感帮办”

在做优已有现场帮办代办服务的基础上，南昌经开区行政审批服务保障中心积极结合在线视频新形式，打造“云”服务工作室，用形式多样的新媒体产品全面展现政务服务工作新动态、新变化、新成效，帮助企业群众更快掌握利好政策、更好弄通业务办理、更多享受改革红利。

南昌经开区行政审批服务保障中心依托抖音、微信公众号等新媒体平台，精心制作推出“高频事项办事指南”视频合集，用群众喜闻乐见的短视频形式，“一分钟”精炼介绍政务服务各项高频业务办理须知，让企业群众轻松“读懂”政务，有效缩短企业群众在线办理平均用时约15分钟，有力推动政务服务模式由“进大厅办理”向“掌上随心办”转变。

并探索推出“‘政’在直播”系列直播活动，一期一主题、期期全干货，窗口服务人员靓丽转身，以“面对面”直播的方式与企业群众在线互动，解读最新政策、讲解业务办理、解答办事疑惑，让专业实用的业务办理知识变得通俗易懂，大大降低企业群众业务办理学习成本，提高办事效率。截至目前，已累计吸引约3000人次观看互动，受到企业群众广泛好评。

同时还推出政务云视频服务，成立专门无感服务小组，负责与企业群众连线，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办，在线1对1指导企业、群众完成信息填报、资料预审、资料上传，实现企业群众办事足不出户，问题云端解决。

营商环境是企业生存发展的土壤，更是经济发展的“晴雨表”。今年以来，南昌经开区行政审批服务保障中心已累计提供2178次全过程“无感服务”，企业群众办事满意度达100%。南昌经开区行政审批服务保障中心将持续深入探索数据赋能，不断拓宽“无感服务”范围，做实做细服务企业群众“一次办好”“零跑腿”“上门服务”，让“无感服务”在高质量发展中更好惠及企业群众，助力营商环境迈上新台阶。