3月13日，南昌市市场监管局召开2024年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会，介绍了我市2024年度消费者投诉举报咨询情况以及2025年“3·15”国际消费者权益日活动安排，并回答了记者提问。

2024年，全市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台，共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件，办结286018件，办结率达99.83%。为消费者挽回经济损失934.27万元。

从消费投诉的热点上来看，主要表现在涉及交通工具消费纠纷投诉、服饰鞋帽消费纠纷和售后服务投诉三个方面。2024年，交通工具消费纠纷投诉方面，共受理有关交通工具的投诉3829件，在商品类投诉中占比7.37%，主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题。服饰鞋帽消费纠纷方面，共受理服饰鞋帽类投诉5539件，在商品类投诉中占比10.67%，主要涉及产品质量、虚假宣传等问题。售后服务投诉方面，共受理各类涉及售后服务的投诉18609件，反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务，售后服务质量和服务态度等方面，以及通过网购或展销会购买商品的售后服务保障不到位等问题。

2025年“3·15”期间，南昌市消保委围绕2025年消费维权主题“共筑满意消费”还将开展一系列活动。

一、组织“3·15”国际消费者权益日线下宣传预热活动

组织各县区消保委（消协）利用好“3·15”国际消费者权益日的社会影响力，围绕“共筑满意消费”年主题，在各自辖区内的商场、社区、公共区域等醒目位置以电子屏幕滚动播放或悬挂横幅的形式进行消费知识宣传，营造浓厚的消费维权氛围。

二、开展2025年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动

3月14日上午9:00，在红谷滩区华润万象城举办2025年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。现场将对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规及“共筑满意消费”年主题进行宣传，各相关省、市职能部门、消保委（消协）组织和民生企业将现场接受消费者咨询，受理消费者投诉，帮助解决消费者消费维权热点、难点问题。

三、开展2025年“3·15”诚信经营进企业活动

组织职能部门、行业协会等走进企业，开展消费者权益保护法普法活动，倡导经营者树立诚信经营理念，从而进一步营造诚信经营的社会氛围，优化全市营商环境，引导企业履行主体责任，倡导企业文明经营、诚信经营。

四、开展2025年“3·15”消费宣传进校园活动

根据大学生消费群体的消费特点，通过走进高校，开展校园消费者权益保护普法等活动，普及消费维权相关法律法规。同时，将现场向大学生消费者讲解如何通过合法途径维护自己的权益，以提高大学生消费群体的维权意识。  

五、开展2025年“一老一小”消费宣传进社区活动

针对老年人面临的“数字鸿沟”、未成年人辨识能力不成熟等问题，积极开展普法宣传活动，重点普及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，投资理财、直播网购、电信消费、网络游戏等方面消费知识，重点提升“一老一小”保护个人信息、防范消费陷阱的能力。

稿源：消保委、网监科