“回音壁”平台高效解决市民反映的问题

日前，由南昌市创建办、南昌市融媒体中心联合建设的“回音壁”文明创建服务平台，高效处理了一起市民反映的文明创建问题。

近日，网友吴女士向“回音壁”平台反映，在青云谱区敬之路天沐君湖酒店门前路段，有一窨井盖污水外溢，地面污水横流，给车辆、行人带来不便。

收到问题后，“回音壁”平台立即将该问题转至青云谱区创建办负责专员。“我们随即联系属地岱山街道，要求现场核实，立行立改。”青云谱区创建办工作人员表示，按照相关要求，问题受理后48小时内要有核查整改结果。

接到指令后，岱山街道相关负责人立即联系市政工程人员前往现场查看。工作人员仔细排查后发现，此处出现冒水情况的原因是多年前附近企业自建的一根排污管道发生破损。该管道是软管，存在功能性和结构性的缺陷，并且该管道穿河而过，接入了另一侧的市政主管网，如今已变形淤塞，不具备修复价值和条件。于是，属地街道、市政、住建、城管等部门联合确定了整改方案，决定在附近一文化场馆处开挖施工，重新铺设新管道。

“施工人员加班加点抢工期，不到一个月的时间，重新铺设了400米长的排污管道，北端连接至梅湖水系截污箱涵污水系统，实现了生活污水的闭环管理。”岱山街道党工委委员胡川表示，目前该路雨污管网已施工完成，解决了该路段污水横流的问题。

“反映问题后，我以为不会有回应，因为在现场没看到施工。没想到，相关部门考虑到交通问题，在其他地方重新铺设了管道。”8月6日，通过“回音壁”平台得知所反映问题已经彻底解决后，吴女士给出了“五星好评”，“原本我只是抱着试一试的心态在‘回音壁’反映问题，没想到‘回音壁’平台把我们老百姓的事情如此放在心上。”

据了解，“回音壁”文明创建服务平台利用线上服务监督优势，高效解决群众身边的“揪心事”“烦心事”。群众对我市文明城市创建工作的咨询、投诉、建议，都可以通过洪观新闻客户端、洪观新闻微信公众号、南昌新闻网等媒体平台反映。平台将采取“一单到底”模式，要求限时办理，市民若对相关部门的一次办理结果有疑问或者不满意，还能在规定时限内就同一问题进行追问，相关部门将继续办理，直至市民满意。