南昌市2024年度轨道交通服务质量评价结果公布

根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规[2022]5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运[2022]5号）要求，我局委托第三方机构开展了南昌市2024度城市轨道交通服务质量评价工作。

    一、运营现状

    1、南昌市共开通轨道交通运营线路4条（地铁1、2、3、4号线），共设站点94座，运营里程128.5公里。

     2、2024年南昌地铁线网累积客运量为4.37亿人次，进站量为2.17亿人次，客运周转量为20.73亿人次公里，线网客运强度为0.93万人次/公里·日，线网运行图平均兑现率99.997%，列车平均正点率99.991%，均优于国家标准。线网单日最高客运量达266.13万人次，日均客运量约119.69万人次，其中：1号线日均44.34万人次、2号线日均30.10万人次、3号线日均22.55万人次、4号线日均22.94万人次。

二、评价内容

根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和《城市轨道交通服务质量评价规范》等规定要求，服务质量评价的主要内容包括乘客满意度调查、服务保障能力和运营服务关键指标三个部分。

三、评价结果

2024年南昌市轨道交通各项运营关键指标评价均优于国家标准，综合服务水平获得了市民的高度认可。服务质量评价结果为（满分1000分）：地铁1号线得分为981分，地铁2号线得分为958分，地铁3号线得分为975分，地铁4号线得分为967分；运营单位南昌轨道交通集团有限公司得分为981分，南昌中铁穗城轨道交通建设运营有限公司的服务质量评价得分为975分；南昌市轨道交通线网服务质量评价得分为971分。

轨道交通运营各线路服务质量得分情况（满分1000分）

轨道交通乘客满意度得分情况（满分300分）

轨道交通服务保障能力得分情况（满分300分）

轨道交通运营服务关键指标得分情况（满分400分）