近年来，江西省南昌市坚持问题导向和需求导向，对标一流政务服务水平，持续推进“掌上办、网上办、就近办，不见面、不求人”集成改革，加速政务服务智慧化转型，打造了“流程更简、效率更高、服务更优”的政务环境，政务服务水平全面提档升级。部分成效受到社会各界的肯定和赞誉，1项指数全国领先，国务院办公厅电子政务办公室委托的第三方评估报告指出，南昌市方式完备度（企业可以方便准确的找到所需服务）全国领先；1项典型全国推广,“五办”集成服务作为政务服务典型案例，在“全国第十七届政务服务工作交流研讨会”作汇报；3项亮点唱响全国，“网上办、掌上办”数据共享创新应用案例被国务院办公厅电政办简报推广，“五办”集成服务入围人民网 “2023优化营商环境优秀案例”，“公职律师帮代办”入选第二届中国律师公益（社会责任）典型案例。

    （一）紧扣“网上办、掌上办”改革要求，深入推进政务服务“智能化”办理。一是一体化完善服务体系，全面打通市县28个自建系统，实现企业群众办事“一网进”。优化升级“一体化政务服务平台”和“赣服通”，推动网上、掌上成为办事主要方式，“一网通办率”由49.6%提升至95.84%；网上可办率由51.2%提升至100%；全程网办率由27.5%提升至89.27%；实际网办率由2.5%提升至88.71%。迭代升级“赣服通”，八大场景动动手指就能办成，推进申报表单数字化定制开发，实现267项政务服务事项表单无需下载直接在线生成。二是标准化梳理办事事项，建成“市、县、乡、村”统一的事项管理系统，推动全市2137项事项（去重）“同颗粒细化、同标准办理”。三是个性化打造应用专区，运用新信息化技术，联合各市直单位针对不同企业、不同人群定制开发主题区，建成“免证办、智慧入学、政策直达（人才）”等14类特色应用场景，实现人才3分钟领补贴、学生5分钟“幼升小”“小升初”报名，63%的事项“即来即办，当场出证”，99.6%的事项“最多跑一次办理”。

    （二）紧扣“就近办、免证办”目标追求，深入推进惠企便民“便利化”服务。一是稳步推进“事项下沉就近办”，607台自助机覆盖至全市“银行、邮政、便利店”等网点，176项事项下沉社区“就近办”，累计“就近办”办件54万余件。“一网微课堂”50余项高频事项引导企业群众家中跟着视频学办事。二是创新推动“政策兑现无感办”。278条惠企政策实现“免申即享、即申即享、承诺兑现”，25万余家企业成功注册“惠企通”，精准向3万余家企业推送政策10万次，累计为10万余家市场主体直接兑付资金51亿余元。三是积极探索“数字空间免证办”。建成“个人、法人”数字空间，有效归集20余类信息，累计1041万余件办件免填报信息。351种2055万张纸质证照办事免提交，1372项事项可“免证办”，累计办事免提交证照702.75万次。

    （三）紧扣“不见面、不求人”办事需求，深入推进作风效能“规范化”建设。一是受审分离提升服务效率，政务服务大厅全部推行“受审分离式大综窗”服务，办事平均等待时间压缩至4分钟，审批环节压缩了42.5%，审批材料精简了27.1%，审批时间压缩了90%，一年为企业群众节省办事成本超1000万。二是特色帮办提升服务效果，“小赣事帮代办”服务队伍全覆盖至各级政务服务场所，创新试点向“园区、商业聚集区”铺设“政务晓屋”，提供远程视频帮办服务，累计为企业群众提供5万余次帮代办服务。全国率先推行公职律师帮办代办服务，累计服务企业群众280余次。三是督查体验提升服务效能，视频监察系统实现各级政务服务大厅“一屏督作风”；效能监督平台实现所有办件“一网督效能”；创新开展“一把手”体验政务服务，各部门局长、各县区分管县区长“走流程”式检视政务服务态度“好不好”、流程“顺不顺”、质效“优不优”，累计解决企业群众办事难点堵点问题100余个。