蒋巷镇人民政府便民服务中心落实全市政务

服务系统启动错时延时服务工作制的通知

为进一步提升我镇政务服务水平，方便群众办事，提升群众获得感，根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（赣府厅字〔2018〕105号）和《南昌市人民政府关于全市政务服务系统启动错时延时服务工作制的通知》（洪府厅字〔2018〕594号）精神以及南昌县《关于全县政务服务系统启动错时延时服务工作制的通知》精神，结合蒋巷镇政务服务工作实际，在全镇政务服务系统启动错时延时服务工作制。现将有关事宜通知如下：

一、工作目标

各部门直接为和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，采取正常工作日延时服务和双休日、节假日错时、预约服务方式，使和群众在非工作时间、非工作日能办事、办成事。

二、实施范围

在蒋巷镇便民服务中心推行。原则上，面向个人办理的所有政务服务事项以及高频多发的即办件实行工作日延时服务和双休日、节假日错时服务；其余事项实行双休日、节假日预约服务。

三、实施时间

2018年12月15日起试行，2019年1月1日起正式实施。

四、服务方式

1.工作日延时服务：对社保、医保、民政等直接为群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，在正常工作日中午12:00至13:30，安排值班人员提供政务服务。

2.双休日、节假日错时服务：对社保、医保、民政等直接为群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，提供政务服务。（在双休日及节假日上午9:00至12:00及下午13:30至17:00，安排值班人员，提供政务服务。春节、中秋、端午等传统节日上午9:00至12:00安排值班，提供政务服务）

3.双休日、节假日预约服务：其他窗口服务事项通过现场、网络、电话等方式，双休日、节假日提前预约，在工作日对预约事项提供政务服务。

五、有关要求

1.各有关部门要充分认识此项工作的重要性，加强对所属部门组织领导，按照通知要求和各自职责，细化工作安排，将工作具体到人到事，确保各项制度落实到位、取得实效。

2.各部门提供延时、错时、预约服务时，应根据业务量，合理安排值班人员，确保简易事项能够正常受理、办理。镇政府将适时进行督查，如发现延时错时服务窗口无法正常提供服务的，将在全镇范围内予以通报。

3.各部门应灵活掌握值班人员工作时间，通过工作调配，保障工作人员的就餐及休息时间，并依法依规给予安排调休、轮休或加班补助。

4.各部门对于12:00后和17:00后已经在排队等候的群众也应继续为其提供服务，直至事项办理完成。对办件量大的部门，要通过优化流程、提升效率或是增加窗口及网点等各种方式满足群众办事需求。

5.要注重宣传引导，采取多种形式，大力宣传错时延时服务工作制，让群众知晓实施错时延时服务的事项范围、办理时间地点和实施预约服务的事项范围、预约方式等信息，切实提高社会知晓度，让错时延时服务真正惠民。

蒋巷镇人民政府

2018年12月14日