“嘀嘀嘀，您的账户收到一笔物业退费，金额为**元”，近日，随着南昌市青云谱区青云谱镇博泰生命树小区业主纷纷收到退费短信提醒，标志着该小区业主与物业公司一起群体性物业纠纷得到圆满化解。

博泰生命树小区是南昌市首个“三恒”绿色小区，于2014年底交付，由于前物业管理不善，自2019年起，三恒设备老化，三恒系统已无法正常满足业主的需求，业主和物业公司的争议不断。如何有效化解小区治理主体多、涉及面广、易激化等问题、打破业主“等、靠、要”的思想，探索出一条政府、社区、业主、物业公司、业委会群策群力、共治共享的新路子是青云谱镇人民调解委员会的一个新课题。

一、“倾听”

为了满足业主期待，积极搭建协商平台，组织并动员辖区各方资源和力量，组成工作专班召集小区业主代表、物业公司负责人等多方参与，倾听双方诉求，共同商讨物业纠纷事宜。

二、“引导”

青云谱镇人民调解委员会会同博学社区积极引导小区成立业主委员会，让广大业主承担小区管理的主体责任。并在首届业委会主任任期未满辞职后，召开业主大会重新进行投票选举负有责任心强、有公益心、善于奉献的同志担任。

三、“沟通”

青云谱镇人民调解委员会多次在人民调解室、社区居委会、物业办公室搭建沟通的平台，让业委会、开发商和现任物业面对面沟通，探讨，共同寻求解决小区治理存在的难点问题。

四、“共治”

因新物业合约未满提前离场，导致物业欠缴水电费，三恒系统停止工作，整个小区水电面临停断，将给居民生活带来巨大的影响。镇调委会第一时间赶往现场，了解情况后一方面召集社区、业主委员会、水电部门等职能部门协商，由业委会逐门逐户收取拖欠的物业费，建立共管资金账户；另一方面紧急约谈物业负责人，敦促其尽快缴交水电费，保障居民的用水用电。同时紧急函告供电公司暂缓停电、四次书面函告该物业公司及其总公司，商谈水电费用问题。目前，已成功帮助业主追回多缴的水电、物业费近160万元，赢得了物业公司和业主的广泛赞誉。

博泰生命树小区在青云谱镇人民调解委员会、博学社区、业委会及业主的共同努力下，引进新物业，有效破解基层治理难题，加快形成共建共治共享的社会治理新格局。

“嘀嘀嘀，您的账户收到一笔物业退费，金额为**元”，近日，随着南昌市青云谱区青云谱镇博泰生命树小区业主纷纷收到退费短信提醒，标志着该小区业主与物业公司一起群体性物业纠纷得到圆满化解。

博泰生命树小区是南昌市首个“三恒”绿色小区，于2014年底交付，由于前物业管理不善，自2019年起，三恒设备老化，三恒系统已无法正常满足业主的需求，业主和物业公司的争议不断。如何有效化解小区治理主体多、涉及面广、易激化等问题、打破业主“等、靠、要”的思想，探索出一条政府、社区、业主、物业公司、业委会群策群力、共治共享的新路子是青云谱镇人民调解委员会的一个新课题。

一、“倾听”

为了满足业主期待，积极搭建协商平台，组织并动员辖区各方资源和力量，组成工作专班召集小区业主代表、物业公司负责人等多方参与，倾听双方诉求，共同商讨物业纠纷事宜。

二、“引导”

青云谱镇人民调解委员会会同博学社区积极引导小区成立业主委员会，让广大业主承担小区管理的主体责任。并在首届业委会主任任期未满辞职后，召开业主大会重新进行投票选举负有责任心强、有公益心、善于奉献的同志担任。

三、“沟通”

青云谱镇人民调解委员会多次在人民调解室、社区居委会、物业办公室搭建沟通的平台，让业委会、开发商和现任物业面对面沟通，探讨，共同寻求解决小区治理存在的难点问题。

四、“共治”

因新物业合约未满提前离场，导致物业欠缴水电费，三恒系统停止工作，整个小区水电面临停断，将给居民生活带来巨大的影响。镇调委会第一时间赶往现场，了解情况后一方面召集社区、业主委员会、水电部门等职能部门协商，由业委会逐门逐户收取拖欠的物业费，建立共管资金账户；另一方面紧急约谈物业负责人，敦促其尽快缴交水电费，保障居民的用水用电。同时紧急函告供电公司暂缓停电、四次书面函告该物业公司及其总公司，商谈水电费用问题。目前，已成功帮助业主追回多缴的水电、物业费近160万元，赢得了物业公司和业主的广泛赞誉。

博泰生命树小区在青云谱镇人民调解委员会、博学社区、业委会及业主的共同努力下，引进新物业，有效破解基层治理难题，加快形成共建共治共享的社会治理新格局。