为持续深化“放管服”改革，扎实推进医保服务标准化、便利化、信息化建设，与企业、群众“零距离”接触，“面对面”交流、“心贴心”服务，青云谱区医保局紧扣群众和企业需求，不断创新服务模式，强化服务保障，畅通服务“最后一公里”，营造良好政务服务环境。

落实医保服务事项“一盘棋”。建设标准化窗口，实行前台“一窗办”，后台“分办联办”，完善人员配置及硬件设备，实行医保服务事项清单化管理；优化经办事项流程，减少受理材料，实行承诺制办理和容缺受理，大大缩短办理时效，提升办事效率；打破群众办事属地限制，推广医保服务“全市通办”,“跨省通办”等，提升服务质量和水平，让群众办事更容易。

打造医保服务渠道“一张网”。推进“互联网 医保”服务模式创新，实现互联网医保服务，实现所有医保事项从“网上可办”向“全程可办”的转变，确保参保群众全天候、全时段、跨区域移动办理医保业务。持续落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”等联办任务，逐步实现联办事项集成办理“一次告知、一套材料、一表填报、一网申请、一窗受理、一站服务、一次办结”，为群众和企业提供更便捷、人性化和创新的服务。

构建医保服务下沉“一体化”。结合业务类型、办理流程及基层工作力量，将17项医保服务事项下沉到街道（镇、集聚区）社区（村），在全区范围内构建“15分钟医保服务圈”，窗口全年365天提供错时延时服务，确保医保服务“不打烊”；建立帮办代办机制，将帮代办全方位融入各基层便民服务体系，满足群众随时都能“办到事、办好事”。

共绘医保服务成效“一幅画”。持续开展医保政策进学校、进企业、进社区（村）、进“两定机构”、进基层网格“五进”上门宣传及“政府开放周”活动，积极回应群众关切普通门诊统筹待遇、生育医疗待遇、新生儿参保等热点问题，多渠道收集群众医保诉求，及时有效解答，在确保事有人办的同时、做到难有人帮、惑有人解；进一步扩大“订单式”帮扶面，积极探索构建多层医疗保障体系，专门为辖区困难群众量身定制“青云暖心保”，通过慈善助医的形式捐赠给困难群众，进一步减轻患病困难群体高额就医负担。