2018年，区政府网站始终坚持“高效、便民、沟通、服务”的原则，认真做好政民互动栏目的办理工作，现将工作情况报告如下：

一、总体情况

2018年以来，互动栏目共受理群众各类留言222条，较上年增长51%，通过各职能部门的共同努力，所有留言均办理完毕，办结率100%。共发布在线访谈 8期，较上年增长33%、民意征集 12期，网上调查12期。

二、办理情况

1、咨询投诉类留言办理情况。全年共有各类留言222条，其中咨询类167条，投诉类50条、建议类5条。主要集中在旧改拆迁安置、城市管理、教育入学、人事考试招聘、医疗保障等方面（详见下图）。所有咨询投诉均有对应部门负责办理解答，并由区信息中心审核后在网上答复，做到及时为公众排忧解难、答疑解惑（留言统计表和部分网友咨询留言附后，附件1）。

2、在线访谈发布情况。围绕群众当前关注的改革发展、经济建设、生态环境保护、民生实事等方面的热点难点问题，组织了区住建局、区投促局、区市管局、区教科体局、区财政局、昌南城投、岱山街办、昌南工业园等部门的主要负责人开展了八期在线访谈节目，通过访谈切实做到了加强政策宣传解读，回应社会关切。

3、民意征集调查类发布情况。结合各政府部门工作中的热点和公众关注的焦点问题开展网上调查12期，发布征求意见12期，通过所征集的公众意见和建议，充分了解社会公众的看法和意见，收集群众对政府工作的意见建议，为各政府部门制定相关政策提供决策根据和民众意见支持，也使公众成为决策的最大受益者。

三、存在的问题

虽然在政民互动这方面我们进行了一系列的努力和探索，但还存在一定的不足，例如：咨询投诉的回应速度还不够快，有拖延和推诿的现象；发布内容不够严谨，有时候没有完全做到紧扣当前重点工作；栏目设置有待进一步提高等等。

四、下一步工作打算

1、加强认识，强化制度。每一个咨询投诉能否高质量回复，是做好互动栏目工作的重点和关键，需要全体政府部门的全力配合。要结合当前“五型政府”建设要求，制定相应的管理制度和规范，细化操作流程，并确保制度的执行力和操作流程的可操作性。

2、创新形式，拓展平台。除政府网站绩效评估考核指标规定的互动形式外，要结合本地工作实际，有针对性的开设相应的互动专栏，满足工作需求。思考和探索与本地其它新闻媒体的网络平台联合，进一步延伸政府网站互动栏目的范围和影响力。

3、加强策划，建立体系。围绕政府职能工作，当前公众关注的重点、热点、难点、焦点工作设计栏目和内容，要进一步深挖互动内容，制定常态有序的发展计划，思考如何把各个栏目之间形成体系，互联贯通，从而相辅相成的做好政民互动工作。

4、密切配合，人员培训。互动栏目的办理有时候还需要依靠各政府部门之间共同配合，所以政民互动工作人员不但要了解当前工作的形式政策和业务知识，还应当做到及时回应公众留言，并且与网民在互动交流过程中态度保持热情、主动和亲切。

 附件1： 2018年1-12月政府网站投诉咨询建议栏目办理情况汇总表.docx

                                2019年4月12日