近日，文化和旅游部印发全国旅行社创新发展案例，我省南昌铁路国际旅行社做法入选，全国仅10个。

南昌铁路国际旅行社有限责任公司（以下简称“南铁国旅”）成立以来，致力于打造革新性的铁路旅游产品，倾力搭建“引客入赣”新平台，探索“旅游+铁路”领域融合发展模式。

一、主要做法

数字化驱动，提升发展动能

在云计算和大数据驱动的互联网新时代，南铁国旅抓住数字赋能旅游这一关键机遇。加快人工智能、大数据和物联网等新技术应用，建立了大数据运营平台。平台可汇集游客信息，对游客的需求做出分类研判。结合研判结果优化产品运营，针对性的开发满足游客需求的铁路旅游服务产品。结合游客消费特点，合理引导游客的需求。以大数据为支撑，通过主题研讨设计产品线路，对产品进行可行性分析，在具备市场潜力的客源市场试点运营，有效提升了专列开行的成功率。

创新特色产品，提高供给质量

为满足游客对铁路旅游的新要求，南铁国旅着眼需求侧，推动铁路旅游产品供给质量的提高。“湘赣闽”红色旅游区作为全国12个“重点红色旅游区”之一，红色旅游资源丰富，市场潜力巨大。在2021年建党百年之际，南铁国旅迎合市场需求，以红色怀旧、红培党建等为线路核心内容，精心设计主题性旅游专列。如围绕“建党百年，新中国从这里出发”主题，开通了赣湘闽环形专列，串联了韶山、井冈山、兴国、瑞金等多地红色旅游资源，兼顾婺源、平潭山海自然风光。打造出红色为主、绿色为辅、红绿相间的特色主题旅游产品，丰富了市场选择，增强了产品吸引力。

整合环线资源，实现共建共赢

发挥混改企业资源优势，协调解决全国各地组团至赣闽的火车大交通问题。首创“内环”的线条设计理念，打破传统的点对点开行模式，开创管内连线模式。管内连线，可减少列车闲置时间，提高专列利润率。叠加管内目的地专列申报周期短，专列编组少、收客压力小、收客周期长等特点，以及赣闽两省的专列奖励政策，形成优势产品。通过整合赣闽两地旅游资源，公司成功开发了ABCDE五种主题鲜明、选择多样、特色鲜明的优势旅游产品。打破横向隔阂，携手同业力量，不再局限于局管内专列运营商渠道收客。下沉渠道，与全国各地认同公司产品理念和运营模式的同业达成合作，拓宽市场销售渠道，共同聚力收客开行。多措并举，成功打造出专列旅游产品新名片，广受市场欢迎。

二、取得的成效和经验

服务逐步提升

从传统模式走向数字化运营，使用大数据多维度分析游客的客源地、基本特征、行为和偏好等属性，做好客群画像，为游客提供个性化服务。大数据运营平台为旅行社优化路线、组织客源、设计内容、升级服务提供了更多数据支撑。开通游客线上反馈意见，及时汇总分析游客意见，针对性的完成整改措施，不断提升服务质量。

市场持续扩容

“管内环形主题目的地定制专列”的开行，串联了“湘赣闽”三地红色旅游资源，以管内环线撬动全路专列市场，面向西南、西北、中部等多省市客源市场广泛收客，仅一个多月的时间组织开行7趟专列，收客3000余人次，实现年收入432.48万元，引客入赣成效明显，旅游客源地持续“扩容”。

效益日益彰显

管内专列的协同化开行，打破了运输业与非运输业间、运输业与运输业间的隔阂，重新构建了南铁旅游开发体系。化竞争为合作，促进了资源的合理分配，市场渠道得到了拓宽，实现了降本增效，互利共赢，经济效益与社会效益双提升。

三、专家点评

“赣湘闽环形专列”为广大旅客提供了新的出游选择，让更多旅客感受赣湘闽红色文化的独特魅力，产生“以线串点、点面融合、红色廊带”的虹吸效应，拉动沿线地区文旅产业、休闲农业和富民事业的发展，带动沿线人民创业就业、增收致富，对推动乡村振兴和区域协调发展具有积极意义。

来源：江西文旅发布