为更好发挥12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，营造放心舒心的消费环境，7月11日，区市场监管局组织对ODR绿色通道企业开展超期办理投诉责任约谈会。

会上，对ODR企业超期件排名进行了通报，并明确指出在ODR企业工作中的职责，最后就如何做好ODR企业投诉举报工作进行了积极的现场讨论。

一是ODR企业既是荣誉又是责任。各ODR企业作为第一责任人，要认真落实消费维权主体责任，不断健全企业内部消费维权和解机制，履行好消费维权第一责任人的职责，妥善处理好消费者合理诉求，积极主动化解消费纠纷；二是解读了ODR企业不履行职责的法律责任。对ODR企业宣读了《中华人民共和国消费者权益保护法》对侵害消费者权益的相关规定，要求企业做到诚信自律经营；三是提出加强ODR企业监管的几点意见。通过定期召开座谈会，通报绿色通道运行情况、定期对绿色通道成员单位处理消费投诉情况进行抽查，并对消费者进行回访等行式加强对ODR企业的监管，督促企业落实主体责任，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”，共同营造一个安全放心的市场消费环境。

截至目前，红谷滩区市场监管局已累计发展26家ODR企业。下一步，红谷滩区市场监管局将立足自身职能，践行服务于监管的理念，更好地为企业提供政策服务和指导，推动红谷滩放心消费环境高质量发展。

来稿：红谷滩区

信息员：王静羽