近日，在江西“3·15 国际消费者权益日”宣传咨询服务活动启动仪式上我市消费者权益保护委员会帅凯获全国“消费维权先进个人”荣誉称号。

帅凯于2011年从部队退伍，至今一直从事消费维权工作，十余年间初心不改，爱岗敬业，忠诚履职。他积极关注社会热点、破解百姓难点、疏通消费堵点、创新工作机制，处置了多起复杂消费纠纷案件和群体性事件，所在单位南昌市消保委多次荣获“全国消费维权先进组织”荣誉称号。

消费投诉直接关系到老百姓的生活质量和幸福感，近年来，消费市场出现了一些新情况新变化，实体投诉降低了、网络投诉增加了，普通商品投诉降低了、医疗器械投诉增加了。在这一串串投诉数据中，帅凯敏锐地意识到，医疗器械投诉的增加，是否与当前生产企业存在囤积居奇有关，要得出数据背后的真相，必须要通过实地检查做出答案。于是，他在做好检查预案的基础上迅速联系各县区消协工作人员，深入市场、药店、生产企业、网络经营平台，主动倾听经营户和消费者呼声愿望，了解被投诉企业面临的困境，掌握了大量第一手市场消费动态资料，为更好地开展消费维权工作找到了稳固立足点和精准发力点。

作为一名消费维权工作者，帅凯深知要想解决好一个个热点问题，首先要具备坚定的政治责任感和敏锐的市场洞察力，还要掌握吃透法律法规，但仅凭这些远远不够，更为重要的是要在不断的实践中摸索出一套协调消费服务的规律，总结破解问题的方法。面对复杂纠葛的消费问题，他往往能抓住重点，切中要害，方法灵活，针对不同情况采取相应措施，在困境中找到最佳解决方案，让经营户和消费者双方满意，促进了消费市场的和谐稳定。

作为一名退伍军人，帅凯身体力行地诠释着为人民服务的精神，切实维护消费者合法权益的同时也维护了消费市场的公平正义。面临新形势下消费理念更新迭代、市场业态复杂多变的实际情况，他将继续发扬亮剑精神，勇于创新，大胆实践，助力南昌市消费者权益保护事业持续向上向好。

稿源：消保委