南昌市西湖区提升公共服务满意度工作

方案完成进度报告（卫健委）

一、提升看病就医便利性满意度

1、在积极落实减免政策。西湖区卫健委及委属医院积极落实《关于印发江西省优抚对象“ 三免四减半” 医疗优待操作规程的通知》（赣民字〔2018〕43 号）和《关于进一步推进南昌市医疗机构落实优抚对象享受医疗优惠的通知》（洪卫医妇字〔2010〕120 号）文件要求。其中，南昌市第六医院在医院门诊设置 “优抚窗口”，并在醒目位置公示《优抚对象、困难群众、道德模范就医优惠的政策》，对优抚对象、伤残军人、烈属、低保户、残疾人提供优先待遇，全面落实减免政策，截止到2023年10月25日共对32名优抚对象、困难群众，落实就医优先和医疗费用减免政策，减免金额共计5678.31元。南昌市第七医院严格按照相关政策要求，设立“优抚对象优先”的窗口，在醒目位置公示优惠的医疗服务项目，并以深化“一站式”结算制度为契机，以医保为依托，进一步改善服务流程，对符合减免政策条件的患者在结算完后减免相关费用，截止到目前，共计有11人在该院享受优抚减免政策，减免金额2209.59元，切实减轻病人的经济负担，维护群众的身体健康。

2、开展改善就医感受提升患者体验主题活动。西湖区卫健委及委属医院，积极优化就诊环境，“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，切实提升患者就医体验。其中，南昌市第六医院与江西省中西医结合医院建立医联体，依托医疗联合体提升医疗服务连续性，开通双向转诊绿色通道，对大型检查如CT、磁共振等检查开展预约诊疗，协助患者预约CT磁共振约106人次；该院全科门诊和公共卫生科同时加强慢性病人的管理与随访，截止到目前已对2864名高血压病人、1025名糖尿病人进行规范化管理与随访；在大中医科创新康复服务模式中，南昌市第六医院利用现代康复与传统中医疗法相结合的方式提高患者治疗率与好转率，“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，共计已为2625名病人开展康复治疗，切实提升患者就医体验。

二、提升老年人体检服务的满意程度

1、优化65岁及以上老年人健康体检。2023年度我区常住居民48.29万人，65岁及以上常住居民5.17万人，西湖区卫健委及各社区卫生服务中心，结合实际，积极开展老年人认知功能初筛服务，对初筛结果异常的老年人，指导其至上级医疗卫生机构复查。截至目前，西湖区65岁以上老年人健康管理37237人，管理率达72%。

2、统筹开展老年人健康体检。西湖区卫健委及各社区卫生服务中心，积极组织老年人集中到基层医疗卫生机构、定期设立老年人体检日等形式，方便老年人接受健康体检服务。体检结果及时录入、动态更新、完善老年人健康档案，及时反馈至本人或其监护人，并根据体检结果做好健康管理。截至目前，西湖区老年人中医药健康管理服务28877人，管理率55.85%；高血压患者管理30647人，规范管理23537人，规范管理率76.80%；开展老年人生活自理评估33297人，常规检查37237人。

三、提升儿童疫苗接种服务的满意程度

1、提高接种服务效率。西湖区结合辖区人员分布情况，科学划定服务区域。目前西湖辖区共有10个街道，为方便各街道居民就近接种疫苗，提高接种服务效率，西湖区卫健委在常规儿童预防接种单位的布局进行了科学的划分研究，辖区内现有10个常规儿童预防接种门诊，均划分服务区域，服务区域包含10个街道，老城区每个预防接种单位的服务半径均在1公里以内，新城区在1.5公里以内，充分满足居民就近接种疫苗的需求。

2、扩大疫苗接种范围。西湖区卫健委积极推动“江西省免疫规划信息系统”在各预防接种单位使用全覆盖，实现儿童接种信息全省范围内共享。西湖区预防接种“数字化”覆盖辖区内所有预防接种单位，以数字化手段监测适龄儿童免疫规划疫苗的规范接种与管理。通过江西省免疫规划信息管理系统，对接种儿童疫苗信息、日常接种、预约记录和疫苗出入库、冷链温度监测等进行管理，通过该系统，接种管理人员可预知孩子下次接种时间，实时掌握逾期未种记录，避免漏种、迟种、重种等人为疏忽事件出现，查漏补种常态化。西湖区通过系统已经实现儿童接种信息全省范围内共享，来自外县区和外地市的流动儿童在本辖区任何一个预防接种门诊都能按时接种疫苗。同时，针对流动儿童和户籍儿童实现同管理、同服务，凡在本地户籍儿童出生后1个月，以及外来儿童寄宿、居住3个月以上，均可以建立预防接种档案、证，为其完成疫苗应种尽种服务。

3、优化门诊建设服务。利用今年全省范围内启动数智化预防接种门诊建设工作的契机，西湖区辖区内各预防接种门诊不断提升硬件实力，改善门诊环境，配备冷暖空调、饮水机、舒适座椅和儿童游乐区等，科学规范设置接种门诊内功能分区，从预约、取号、候诊、健康查体、登记、接种、留观等各环节实现了一站式服务，确保了预防接种工作的有序、安全开展。严格疫苗冷链系统管理制度，保障疫苗质量，在接种场合配备急救药品，实现制度、提示语上墙并及时更新，接种疫苗严格执行无菌操作，接种后按规定时限留观，各类记录、资料规范整齐。西湖区辖区内各预防接种单位通过手机APP和微信公众号开展儿童预防接种线上预约服务，为群众提供预约接种、信息查询、健康教育等便捷化服务。家长可以在手机APP和微信公众号上，通过简单的在线操作，选择时间段进行预约接种，可以避免高峰时间段人员过多出现拥挤，实现预约接种，受种者前往门诊后，能享受现场排队号置顶。同时，各预防接种单位都设立侯种等待区，并且使用自动叫号系统，家长可以带着儿童坐在候种区等待叫号，减少站着排队的辛苦和焦虑，使整个接种流程更加人性化、规范化、科学化。象山南路预防接种门诊正在进行数智化门诊建设，进行进一步升级改造，预计年底完成。此外为落实江西省民生实事“为适龄女生免费接种人乳头瘤病毒疫苗”的工作，西湖区妇幼保健院象南预防接种门诊考虑学生群体学业时间安排，为辖区中学适龄女学生开设二价宫颈癌疫苗接种周未专场，服务更加精细化、定向化。

4、强化网络科普宣传。西湖区妇幼保健院积极针对准妈妈开展线上“妈妈班”培训，预防接种门诊通过线上和线下“妈妈班”的方式进行面对面沟通培训，在增强与接种医生沟通交流的同时,还进一步增进了家长对预防接种工作的信任与参与。目前，两门诊2023年共开展线下15次妈妈课堂，为300余鸣家长普及各类预防接种知识，线上发放816分结业证书。同时，西湖区卫健委、西湖区疾控中心、西湖区妇幼保健院积极利用全国儿童预防接种宣传日、世界肝炎日等活动日，开展现场宣传活动，对居民进行面对面讲解以及发放各类科普宣传资料,让居民深入了解预防接种相关知识，强化疫苗接种意识。根据季节的变化，西湖区卫健委联合开展季节性传染病防治和预防接种知识进校园的宣传活动。利用微信公众号、LED显示屏、各类家长群等各类渠道宣传预防接种知识、国家免疫规划政策宣传信息、疫苗科普知识、季节性传染病防治、托幼机构和学校内易发传染病防治知识等。西湖区卫健委、西湖区疾控中心、西湖区妇幼保健院将持续开展宣传工作，提高群众对疾病预防与疫苗接种等信息的知识储备。

四、提升儿童免费体检服务的满意程度

1、加强0～6岁儿童健康管理服务。2023年度我区常住居民48.29万人，0-6岁儿童4.32万人。西湖区卫健委及西湖区妇幼保健院、各社区卫生服务中心积极开展强化儿童视力检查、眼保健和发育评估，对发现异常的，及时指导其前往专业机构就诊。截至目前，辖区内活产数3200人，新生儿访视2724人，访视率85.1%；儿童健康管理37880人，管理率87.7%；接受1次及以上眼保健和视力检查的儿童34764人，视力检查覆盖率92.5%；0-3岁儿童接受中医药健康管理服务10820人，管理率60.09%；进行血常规、口腔等检查36356人。

2、开展家庭医生签约服务。西湖区卫健委积极推动家庭医生签约服务，目前，西湖区区共组建家庭医生团队116个，家庭医生签约服务总签约人数245231人，签约率50.78%，完成进展率105.79%。签约儿童数达11117人，签约率超过100%，并且按照服务规范要求，在日常工作中开展了新生儿家庭访视、新生儿满月健康管理、婴幼儿健康管理、学龄前儿童健康管理服务，目前完成率均超100%，西湖区家庭医生签约服务各项指标均提前超额完成市下达任务。2023年5月4日，2023年第29期《南昌改革》刊发了我区家庭医生签约服务工作经验。8月16日，南昌市卫健委副主任潘景屏在全市家庭医生签约服务工作现场会上介绍了西湖区签约服务工作特色和经验做法，朝农街道社区卫生服务中心被选作为优秀点位，接受参观学习。

3、强化医疗机构协作联动。西湖区卫健委已经与南昌市第三医院签署医联体协议，并于西湖区妇幼保健院对接，发现异常的患儿能及时转诊西湖区妇幼保健院或南昌市第三医院进一步就诊，并定期电话跟踪随访，了解患儿诊疗情况。