1、热情接待来信来访者，做到“三要三不要”。即：热情、耐心，不要怕麻烦；要调查研究，不要偏信；要及时妥善处理，不要拖延、积压。

2、对来访人员要认真听取他们的陈述，并做好详细记录。

3、对于来信来访反映的问题，要严格按照党的政策办事。凡是政策已明确而又能解决的问题，应尽力帮助解决。尚无明文规定或界限不清，应及时向上级反映和请示。对不合理的要求，要做好解释和思想教育工作，防止越级上访。

4、坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则。

5、做好保密工作，保护控告、申诉人的权利，严防打击报复