江西省人力资源和社会保障厅 国家金融监督管理总局江西监管局关于进一步做好社会保障卡金融服务工作的通知

各设区市人力资源和社会保障局、国家金融监督管理总局各监管分局，各社会保障卡合作银行：

为践行以人民为中心的发展思想，落实《江西省社会保障卡一卡通条例》有关要求，进一步优化银行在办理社会保障卡申领、使用、补换、注销、密码修改等服务，解决群众“办卡难”“注销难”问题，保护持卡人合法权益，把社会保障卡打造成方便人民群众办事生活、创新社会治理的重要载体。现就有关事项通知如下：

一、依法保障持卡人自由选择银行权利。合作银行金融机构要完善社会保障卡服务体系，规范办事流程，为持卡人办理社会保障卡申领、使用、挂失、解挂、补换、注销、密码修改等业务时提供便利。特别是办理社会保障卡金融功能注销业务时，应当以便民服务为基本宗旨，保障消费者自由选择银行的权利。对于有跨行补换卡需求的，不得阻碍、限制持卡人注销社会保障卡银行账户，不得要求持卡人回原开户行所在地注销社会保障卡银行账户。

二、加快推进提供社会保障卡保号换卡服务。合作银行金融机构应当开通即时保号换卡服务。系统在本地部署运维的，尽快与省级社会保障卡管理机构提出申请接入，系统不在本地部署运维的，及时向上级管理机构提交需求。

三、全面落实社会保障卡各项金融优惠政策。各合作银行金融机构本着便民利民惠民的原则，为社会保障卡设置专属服务优惠，开辟绿色通道，设置社会保障卡窗口，主动免除年费、小额账户管理费、短信提醒费、跨行及跨地区手续费等，确保社会保障卡优先享有本行借记卡金融惠民等优惠政策。

四、努力构建完善社会保障卡管理服务机制。合作银行金融机构要建立起管理沟通机制,承担社会保障卡中金融应用的安全管理职责,通过业务授权、系统互联等方式,促进社银服务体系的衔接。合作银行金融机构应当公布本行投诉电话、省社会保障卡服务中心投诉电话，及时接收和妥善处理群众“办卡难”“注销难”相关投诉，发现问题的，及时开展溯源整改。

五、建立社会保障卡监督指导机制。各地人社部门联合国家金融监督管理总局各监管分局，视情况对当地银行办理社会保障卡申领、补换、挂失等业务开展监督指导，着力解决群众反映的“办卡难”“注销难”等相关问题。推动银行进一步增强持卡人权益保护意识，优化金融服务，重视持卡人诉求，提升满足持卡人金融需求能力。

江西省人力资源和社会保障厅 国家金融监督管理总局江西监管局 

2023年9月26日