“听民声，解民意，破难题，办实事”，“望城通”小程序让群众足不出户就能解决诉求，打通了服务群众“最后一公里”，真正实现了“民有所呼，政府有所应”。

一、受理范围广、运用方便，服务更显“温度”。小程序受理范围包括十类：交通出行类、防疫健康类、移风易俗类、环保噪音类、城乡建设类、住房保障类、民生保障类、公共服务类、作风建设类及矛盾纠纷类涵盖50余项。群众可通过图片上传、地图定位、文字描述三种途径，随手拍、随手报。除此之外，望城镇全力推进智慧政务，小程序政务服务、生活缴费、公交乘车、赣服通等模块融合在一起，群众仅需动动手指即可获取最新、最全、最清晰的办事信息及生活信息。方便群众的同时，也让政务服务更有“温度”。

二、部门上下联动，回复更显“速度”。望城通小程序执行“受理—分流—办理—反馈—督办”工作流程，接到诉求后，按照统一受理、分类处理的原则。各村、社区“望城通”管理员，在收到诉求后第一时间需受理企业和群众的诉求事项，按照诉求内容，迅速了解事件情况，重要诉求件及村、社区一级无法回复的诉求及时报镇社会治理办，镇社会治理办根据涉及的内容、涉及的部门及时转入相应业务口。涉及重大难题时，及时提交信访联席会议研究，推动问题共同化解。望城通网格管理员对于政策咨询类诉求件当日回复，一般群众诉求件的回复时限为3个工作日办结并反馈，对复杂事项最长办理时限不超过15个工作日，同时社会治理办将跟进督办，快速响应、高效办理、及时反馈，让群众诉求无延迟，政府反馈更显“速度”

三、解难题，答民意，基层治理更显“实效”。望城通小程序于2022年12月试行，2023年3月正式运行，自运行以来共收集到各类民众诉求涵盖读书学区、交通停车、安置房交付、垃圾堆放、杂物清理、电动车充电桩、政策咨询、窨井盖等120条民生诉求，回复率100%。真正实现民生咨询7×24小时全天候响应、群众诉求无延迟办理、人民智慧及时吸纳，社会风险负一秒感应，切实打通解决联系服务群众“最后一公里”。政府的主动治理使得望城镇的信访数量，12345投诉量明显成下降趋势，牢牢的把握住了消除隐患的“第一道防线”。小程序发挥大作用，助力基层治理显“实效”。

四、建议激励约束机制，年终考评显“温情”。社会治理办作为考评单位，及时了解各村、社区办理诉求的情况，并按季度对全镇群众诉求办理情况进行统计分析，在公众号及时发布。对办理回复质量高、办理及时的村、社区进行表扬；对办理群众诉求不及时，回复质量不高或无正当理由不及时回复的村、社区由镇纪检进行通报批评。年终将根据全年回复情况评选出望城镇“民生回应之星”，颁发证书及给予物质奖励。激励与约束并存，政府的考评机制显“温情”。