新交字〔2024〕18号

局属各单位、机关各相关股室：

为进一步规范我市巡游出租车经营秩序,有效提升全市巡游出租车客运服务水平，现将《新建区交通运输局2024年巡游出租车专项整治行动工作方案》印发给你们，请认真抓好落实。

    2024年6月24日

新建区交通运输局2024年巡游出租车

专项整治行动工作方案

为进一步规范我区巡游出租车经营秩序，有效提升全区巡游出租车客运服务水平，切实维护城区窗口形象，根据市交通运输局关于印发《南昌市 2024 年巡游出租车专项整治行动工作方案》的通知（洪交发〔2024〕70 号）文件精神，即日起至8月31日，新建区交通运输局将在全区开展2024年巡游出租车专项整治行动。此次行动旨在规范出租车市场秩序，提升服务质量，保障乘客的合法权益。

一、整治目标

以有效提升我区巡游出租车行业文明服务质量为目标，坚持问题导向，重点紧盯“三站一场”、医院、学校、大型商超等人流密集区域，集中力量开展专项整治工作，严厉查处巡游出租车行业各类违法违规经营行为，提高从业人员服务质量，实现巡游出租车有责投诉率下降5%以上，提升群众满意度。

二、整治时间

即日起至2024年8月31日。

三、组织领导

为确保此次专项整治工作取得实效，特成立三个专项整治行动领导小组，负责统筹协调各项工作。

(一)统筹协调工作组

组    成：局办公室、局法规科、局安监科

主要职责：1.负责专项整治工作的统筹协调与督办；

2.负责组织会议、文件办理、起草会议材料及工作通知等；

3.负责监督指导专项整治期间行政执法工作；

4.负责维护专项整治期间行业稳定工作；

5.负责定期开展督导检查、汇总工作情况及形成工作报告；

6.负责承办局党组交办的其他工作。

(二)秩序整治工作组

组    成：区交通运输综合执法大队

主要职责：1.负责依法查处巡游出租车不按规定使用计价设备、乱收费、拒载、绕道、强行拼客等违规经营行为；

2.负责依法查处未按要求安装和使用车载智能终端设备的巡游出租车辆，利用视频回放科技手段，全面提升精准执法效率；

3.负责做好投诉受理工作，从严处理各类违规经营行为；

4.加强大型商超、医院、热门景点等周边区域巡游出租

车客运秩序维护，做好交通枢纽场站的综合治理工作；

5.负责承办局党组交办的其他工作。

(三)形象提升工作组

组    成：区道路运输服务中心

主要职责：1.负责督促指导巡游出租车企业制定工作计划，并按照计划开展驾驶员教育培训、车辆大体检等工作；

2.负责做好专项整治期间有关行政处罚、停业整顿以及投诉处理等典型案例的行业通报、行业警示等工作；

3.负责承办局党组交办的其他工作。

四、工作措施

(一)召开动员部署会议。组织召开2024年巡游出租车专项整治行动工作动员部署会，通过媒体、宣传栏等方式广泛宣传，迅速掀起开展专项整治工作的热潮。【责任部门：统筹协调工作组】

(二)开展专项教育培训。针对2024年以来违规经营次数较多的驾驶员开展集中教育培训，被依法查处3次及以上的，由车辆所属企业负责组织开展集中教育培训，个体驾驶员由区交通运输综合执法大队、区道路运输服务中心共同负责。集中教育培训期间，车辆一律实行集中停放，由交通运输综合执法大队负责督促落实。【责任部门：形象提升工作组、秩序整治工作组】

(三)开展车容车貌整治。督促指导巡游出租车企业开展车辆大体检行动，对车容车貌、服务设施、乘车环境进行逐车检验，确保车辆整洁卫生，头、座套干净，车窗玻璃干净、车内无异味、无杂物，前后车牌整洁、清晰。【责任工作组：形象提升工作组、秩序整治工作组】

(四)规范车辆停放秩序。根据巡游出租车行业运营特点，会同公安交管部门在大型商超、医院、热门景点等主要客流集散地周边，科学施划出租车停靠泊位，引导巡游出租车驾驶员规范停车。【责任工作组：统筹协调工作组、秩序整治工作组、形象提升工作组】

(五)推进车载设备更新。全面推进巡游出租车车载智能设备更新升级工作，通过车载视频回放、核查运行轨迹等方式，不定期抽查驾驶员日常经营情况，对存在违法违规经营行为、未按要求安装车载智能设备的，依法依规予以处理。【责任工作组：形象提升工作组、秩序整治工作组】

(六)严查违法违规行为。紧盯“三站一场”、医院、学校、大型商超等客流密集区域，组织交通运输、公安、交管、区场监管等部门开展联合执法行动，重点严厉查处巡游出租车不按规定使用计价设备、乱收费、拒载、绕道、强行拼客等行为，经查证属实的违法违规经营行为，一律依据相关法规从严处罚。【责任工作组：秩序整治工作组】

(七)强化交通场站治理。积极做好交通枢纽场站综合治理工作，全力做好节假日、重大活动以及恶劣天气情况下的交通运输保障工作，增加现场执法人员，加大场站及周边

巡查频次。【责任工作组：秩序整治工作组】

(八)加强明察暗访检查。深入各巡游出租车企业、“三站一场”开展明察暗访，重点检查企业主体责任落实情况、驾驶员日常教育培训情况、投诉举报处理情况以及属地相关部门专项整治工作推进情况，压实各方责任。对暗访中发现的问题，现场督促整改，多次提醒仍整改不到位的，依法依规严肃处理。【责任工作组：统筹协调工作组、秩序整治工作组、形象提升工作组】

(九)发挥典型引领作用。指导新建区新旺出租车公司落实统一着装，指导巡游出租车企业开展品牌车队建设工作，建立健全驾驶员继续教育、星级评定等制度。通过微信、短信、车载语音提示等方式，视情通报驾驶员违法违规行为，提醒广大驾驶员规范运营、文明服务。对专项整治期间零违章、零违规的驾驶员予以表彰，以点带面，弘扬行业正能量。【责任工作组：形象提升工作组、秩序整治工作组】

(十)强化投诉举报处理。进一步畅通12345、12328等投诉举报渠道，及时受理广大乘客的举报投诉，依法依规从严从快进行调查处理，实行百分百调查、违规百分百处理、百分百回复，所有查实的投诉案件一律严肃处罚。【责任工作组：秩序整治工作组】

五、工作要求

(一)加强组织领导。巡游出租车是城区文明的“流动窗口”，关乎城区形象。各单位要充分认识到此次专项整治工作的重要性，加强组织领导，成立工作专班，迅速开展行动。

(二)压实工作责任。各单位要根据职责，细化措施，不定期深入企业、交通枢纽场站开展督查，对整治中发现的问题要落实整改措施，防止乱象反弹，确保整治工作取得成效。

(三)加强宣传引导。专项整治期间，各单位要主动加强与新闻媒体沟通，加强正面宣传，引导广大驾驶员规范经营，文明服务。同时，视情曝光一批影响恶劣的出租车违法违规经营行为，形成震慑，营造良好的巡游出租车整治氛围。

(四)加强信息报送。各单位要及时总结，在每月15日、30日前向统筹协调工作组报送工作开展情况于局办公室，统筹协调工作组收集汇总报市局。