“您好，请问您需要办理什么业务？”9月21日，在红谷滩区九龙湖街道便民服务中心大厅，综合窗口办事员张文玥正在为前来办事的群众提供业务咨询办理服务。

为进一步推进政务服务综合窗口标准化、规范化、便利化运行，不断构建“不见面、不求人”的办事氛围，优化完善企业和群众办事流程，减少办事时间和成本，红谷滩区在区本级开展“综合窗口”服务外包模式基础上，在全市率先推动政务服务综窗服务向基层延伸，采取综窗服务外包的方式，选派2名业务骨干进驻九龙湖街道便民服务中心开设“综合窗口”，为企业和群众提供“全方位、零距离、一站式”服务，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。

九龙湖街道便民服务中心在未设立综合窗口前，窗口设置按业务类别设置了医保、社保、民政、退役军人等5个窗口，存在窗口人员多、管理难度大、事项不明确等问题，通过设置综合窗口后，由原来的多个窗口精简到2个，打破了部门间条块分割的服务方式，实现从“按部门设窗”到“一窗综合服务”的转变，真正实现了窗口业务能力“一口清”，确保人人都是业务能手，全面提升了便民中心综合窗口的事项受理水平，为综窗改革提供了样板化基础。目前综合窗口提供无差别服务，可办理人社、医保、民政等多部门业务共64项，让企业群众就近就能享受到“只进一门、只到一窗、只跑一次”的优质政务服务。

九龙湖街道特色综窗的设置是红谷滩鸿鹄智办创新政务服务方式的举措之一。下一步，红谷滩区将继续加快政务服务的优化、升级，将综合窗口改革向其他乡镇（街道）延伸，坚持精细化、温度化原则，为企业群众提供窗口办、网上办和自助办等线上线下相结合的高效政务服务，持续打造一流营商环境，为红谷滩高质量发展注入新动力。