近日，东湖区政务服务中心收到一封来自市民邬女士的表扬信。4月19日下午5点，正是下班之际，邬女士匆忙来到东湖区政务服务中心三楼综合服务窗口办理企业注销业务，虽然已经到了下班时间，但是工作人员秉着“让群众最多跑一次”的服务精神，立即帮其办理完业务。

东湖区政务服务中心推行“延时错时预约+帮办代办+一对一讲解”服务机制，让企业和群众办事不断档、服务不打烊、办事有人帮、疑难有人解，做到“零距离”政务服务。今年以来，东湖区政务服务中心为企业群众提供政务事项帮代133件，收到群众表扬信5封。

为持续深化“综合窗口”改革，东湖区政务服务中心合理设置综合服务窗口，窗口工作人员采取统一服务外包模式，今年以来，综合服务窗口共受理办件2835件。为落实《江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》的具体举措，通过建立知识库标准、组织政务礼仪及业务培训、晨夕演练等，打造一支“业务精湛、服务周到”的专业化规范化政务服务队伍，全力推动综合服务窗口人员持政务服务办事员证上岗，实现窗口服务全面提档升级，更好展示东湖政务服务窗口新形象。  

“每天的培训练习突出在岗实操，我们通过勤学勤练，磨砺‘能工巧匠’，将岗位职责和业务技能内化于心，在工作中做到心中有数、信心十足。”东湖区政务服务中心综合服务窗口工作人员熊悦说到。

东湖区政务服务中心通过建立日常考核制度，加大大厅窗口人员作风督查力度，每月选评月度“服务之星”，发挥先锋模范作用，形成窗口工作人员比学赶超的良好氛围，把微笑服务和贴心服务贯穿到日常工作的每个环节，让办事群众体验更加温暖的政务服务。

“你好，能帮我复印材料吗？”“请问注销营业执照在几楼办理？”“麻烦帮我取一下号，我想办证。”东湖区政务服务中心坚持以党建为引领，加大“区校共建”大学生志愿服务项目共建力度，今年以来，累计组织100余名青年志愿者为企业群众提供咨询引导、秩序维护、业务办理等志愿服务。

“习近平总书记寄语广大青年要坚定不移听党话、跟党走，争做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。作为一名在校大学生，要多在基层中实践、多在实践中成长，非常感谢东湖区政务服务中心为我们提供了这样一个平台，通过走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，这不仅增长了我们的见识，提高了我们的综合能力，更为以后进一步走向社会打下了坚实的基础。”来自江西师范大学的志愿者纷纷说道。“这次的政务志愿实践活动对我来说意义非凡，不仅让我学习到了专业知识，锻炼了自己的沟通、组织和协调能力，更让我真切感受到了窗口工作平凡不易以及窗口人员为人民服务意识和敬业精神，为今后就业提供了正确的指引！”

通过把“办小事、解小忧、帮小忙，服务大民生”落到实处，不断优化办事流程、改进服务水平、提高办理效率，打造一流营商环境。区政务服务中心房屋室内装饰装修业务的原办理流程为：受理→现场勘查→审核→出件→归档，共4个工作日，通过优化流程，受理到办结归档由原来的4个工作日精简为3个工作日，苏圃路183号业主在办理好非住宅室内装饰装修登记备案业务后对工作人员点赞道：“我办理完登记后，现场勘查工作人员多次联系我现场勘查，勘查后第二天我便领取到了房屋室内装饰装修登记单，时间大大提前了，非常感谢。”

东湖区政务服务中心将持续推进“放管服”改革工作，将主动服务、贴心服务、精准服务全方位、多角度地贯穿到日常工作的每一个环节，助力于企业群众办事更加便捷高效，为推动全区营商环境进一步优化添砖加瓦。