6月26日上午，在红谷滩区市民中心举行鸿鹄智办“叮叮抢单”系统2.0版上线启动仪式，市政数局党组成员、三级调研员叶见瑜，区政府党组成员、副区长徐辉出席活动，区政数局党组书记、局长邵华主持活动，区政府办、区民政局、区住建局、区城管执法局、区农业农村局、区文广旅局、区卫健委、区市场监管局、区消防大队等单位相关负责同志参加活动。

“叮叮抢单”系统2.0版是在原有1.0系统基础上，创新升级记忆大脑、压缩办理时长、简化办理流程，并与一体化政务服务平台贯通，形成“群众体验感、窗口工作饱和度、服务满意度”等10余个维度的数据分析，通过数据分析评选出“抢单多、服务好、满意度高”的窗口服务之星，营造了综合窗口“比学赶超”的服务氛围，推进政务服务由“人力服务型”向“人机交互型”转变，由“经验判断型”向“数据分析型”转变。

一是服务更加暖心。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统2.0版创新在政务服务大厅取号机上设置“明星取号”，取号界面上标注了窗口服务明星的人员信息以及擅长服务的领域，企业群众可以根据自身需求，按需自主选择“专家号”进行取号，挂“专家号”针对性更强，服务更专业，营造暖心政务服务环境，努力打造彰显首府首区担当的政务服务品牌。

二是数据更加直观。系统对政务服务大厅业务办件量、等待时长、办理时长、窗口工作饱和度等数据进行分析，直观呈现每个窗口工作的繁忙程度，系统自动测算，科学调配综窗数量和人员，始终让窗口工作处于一个相对合理的工作状态，目前企业群众等待时长平均压缩至2分钟，办件时长平均压缩至10分钟。目前系统上线至今已办理48786件，综窗人员平均每月办理3190件。

三是队伍更加专业。系统通过数智化对综窗人员的日常表现进行了量化排名，表现优秀的人员将办件经验分享到学习平台，需要提升的人员通过综合窗口学习平台进行一对一教学、专题培训、自我学习等方式不断提高综窗人员整体服务水平。结合窗口工作实际，形成了包含常见问题87个、审核要点371条、示范文本21个的专业知识库，同时，进一步推进综合服务窗口人员职业化发展，努力打造一支专业化队伍，实现窗口服务全面提档升级。截至目前，红谷滩区政务服务大厅20名综窗人员考取政务服务办事员职业技能证书，通过率100%。