西湖区政数局深入贯彻党的二十届三中全会精神，紧紧围绕“高效办成一件事”，全面深化政务服务增值化改革。以数字赋能为企业群众提供高效便捷、舒适安心的办事环境和办事体验。

一、聚焦政务服务中心现代化，打造政务服务新高地。

按照“2+2”（区直+市直、政务+商务）和“两室四中心”（劳动仲裁室、行政复议室和法律服务中心、教育考试中心、婚姻登记中心、婚检中心）模式科学布局，打造标准化、规范化、便利化的政务环境。围绕线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，推动政务事项、涉企事务进驻最大化。目前，964项区本级依申请类政务服务事项进驻市民中心，事项进驻率达90%；市直部门和企业进驻6家，办理事项118项，基本实现“前台综合受理，后台分类审批”的无差别服务。

二、围绕政务服务渠道多元化，推升高效便捷新体验。

通过改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展。线下依托人工导办和帮办代办，利用自助导办机、自助填单机和一纸通办机等智能设备，实现办事少填单，审批一次过。目前，针对医保、社保等简易事项，基本实现办事群众“即来即办”。通过办事人授权，自动调取包括身份证、营业执照在内的20类个人和企业电子证照共享使用，实现“免证即办”。线上依托江西政务服务网、赣服通平台，在省级统一打通部门系统壁垒，推动数据开放共享的基础上，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”，实现更多高频政务服务事项从网上可办到好办易办转变。从运行情况来看，市民中心日均接待群众2000余人次、受理业务1200余件，当日可办结800余件；窗口单个事项办理平均时长不超过10分钟，原需3天办理时限的业务，现仅需1天即可办结，极大地提高了办件效率。

三、围绕政务服务模式优质化，创造增值服务新成效。

一是坚持从企业群众视角出发，以政务服务事项和增值服务事项为基本点，充分发挥“人工智能+”优势，探索形成“一点多端”（窗口服务点和人工端、PC端、移动端和自助端）的多元化服务模式。二是在“1+N”窗口设置基础上，强力推动医保、社保业务整合，实现更多通用类事项综合窗口“一站式服务、全科目办理”。将区属34个业务窗口减压至10个综合窗口，压缩比例达71%，减少窗口服务人员20余人。三是在综合窗口植入“叮叮”抢单系统，建立窗口抢单计分模型，以计分挂钩绩效，推动窗口服务“优胜劣汰”，激发窗口人员高效服务内生动力。四是创推“一秒呼应区”，后台云坐席通过远程视频连线，为企业提供“面对面”服务和“手把手”全程指导，让企业在办理业务时将不再受限于地点和时间，实现空间、时间的双增值。