“你们能帮帮我吗？我不会操作手机，不知道怎么上网报销医药费。”4月15日18时许，安义县龙津镇医疗保障服务大厅走进一名急着办事的老人。

“大娘，不要着急，我来帮你。”已经下班的医保工作人员刘启民一边迎上前，一边请老人在大厅的椅子上坐下。

原来，老人名叫龚莲（化名），是安义县龙津镇居民，前不久她的儿子遭遇一场车祸，经过30多天的抢救和治疗，虽然保住了性命，但因此落下终身残疾。

“我儿子接受不了这个事实，情绪低落，每天都不愿意说话，被确诊患上了抑郁症。”龚莲说，儿子因为过度服用抗抑郁药物陷入昏迷，被紧急送到省人民医院住院治疗，医疗费用自己垫付，经济压力较大，她希望能尽快报销3月份的治疗费。

刘启民了解到龚莲的情况后，第一时间帮她复印了社保卡、身份证等报销证件，并联系具体窗口业务经办人员推迟下班，协助龚莲办理医保零星报销业务。

“根据国家医保政策，3月份您儿子的医疗费用可报销60%。”刘启民耐心向龚莲介绍相关医保政策，并告诉龚莲不会上网没关系，因为针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等情况，只要来医保窗口，都会有工作人员帮代办，另外医保基金是专款专用，这笔报销费用会打入她儿子的社保卡。

“谢谢你们，我以为下班了，就没人帮我办理报销。”刘启民与同事们贴心的服务，让龚莲紧缩的眉头舒展开来。